Défi
L'Indiana Office of Technology est chargé de servir une population de 6,7 millions d'habitants répartis sur une zone géographique d'environ 36 418 miles carrés (94 320 km2), ce qui fait de l'État le 38ᵉ plus grand par la superficie et le 17ᵉ État le plus peuplé des États-Unis. Le gouvernement de l'État est chargé de répondre à une large gamme de fonctions et de besoins institutionnels et publics.
Au début de l'année 2020, lorsque le coronavirus a frappé les États-Unis, l'État de l'Indiana s'est trouvé confronté à un défi opérationnel et à un problème de communication différents de tout ce qu'il avait connu auparavant. L'Indiana Office of Technology a compris qu'il aurait besoin de nouvelles stratégies et de nouveaux outils pour s'assurer que son vaste réseau de PC de bureau et de PC portables présent dans tout l'État continue à fonctionner correctement pour les travailleurs à distance.
Pour l'équipe de l'Indiana Office of Technology, cela signifiait repenser le processus et les méthodes permettant de traiter et de résoudre rapidement les problèmes dans les 36 000 systèmes informatiques utilisés dans les agences de tout l'État. Le bureau, qui fonctionne à la base comme une agence d'appareils en tant que service, fournit tous les postes de travail des machines et héberge un centre de données dans lequel de nombreuses applications d'agence sont gérées.
Il était nécessaire de réduire tout besoin de se rendre de nouveau au bureau pour régler un problème technique, étant donné que les employés travaillaient désormais à domicile. Pour identifier et implémenter une solution, et ce le plus tôt possible, Indiana a sollicité l'aide d'un partenaire technologique de longue date, à savoir Intel.
La solution
Tous les deux, Intel et l'Indiana Office of Technology se rencontraient tous les jours pour élaborer un calendrier accéléré en guise de réponse. L'État avait déjà déployé la plateforme Intel vPro® dans son parc d'appareils. Il a maintenant décidé d'exploiter la puissance de la technologie d'administration active Intel® de la plateforme1 pour ses capacités de gestion à distance hors bande, une fonctionnalité que l'État avait eu du mal à implémenter jusqu'à ce jour.
« La technologie Intel® AMT apporte une valeur inestimable à l'entreprise. Le nombre de problèmes que je traite a diminué de façon exponentielle. »
L'équipe Intel® AMT chargée de l'activation de la technologie Intel® AMT a été rapide et efficace. Dans le cadre du processus, Intel et l'Indiana Office of Technology ont exploité l'outil Intel® MeshCommander. Cette application a facilité la configuration du matériel sur Internet, une exigence essentielle du personnel informatique pendant les limitations de déplacements engendrées par la COVID-19.
La plateforme Intel vPro dotée de la technologie Intel® AMT a permis à l'équipe informatique de l'Indiana Office of Technology situé à Indianapolis de gérer à distance le grand parc de systèmes dans tout l'État ou dans des endroits isolés pour certains. La solution a fourni une base de PC complète répondant aux besoins de performances, de sécurité, de gestion et de stabilité de l'Indiana Office of Technology, lui permettant ainsi de remplir les exigences opérationnelles entraînées par la pandémie et au-delà.
Par exemple, l'équipe a collaboré avec le Department of Workforce Development de l'Indiana pour s'adapter à l'évolution des politiques et des protocoles. Avec l'aide d'Intel, un nouvel environnement de bureau virtuel a été rapidement mis sur pied pour que le département puisse mieux répondre à ses besoins, notamment dans son centre d'appels. Cette opération a permis de résoudre le problème rencontré par le personnel éloigné du département lorsqu'il essayait d'éteindre les machines à distance.
Les experts en activation d'Intel ont accompagné et soutenu l'Indiana Office of Technology à chaque étape du processus pendant qu'il évaluait les options technologiques et qu'il a finalement opté pour l'activation rapide de la technologie Intel® AMT dans le grand parc d'appareils diversifié de l'État.
L'Indiana Office of Technology a réalisé environ 18 000 installations d'Intel® AMT en un mois2.
Résultats
Depuis le lancement de la technologie Intel® AMT dans la plateforme Intel vPro, l'Indiana Office of Technology a connu une amélioration de la gestion des appareils hors bande pour son réseau de dizaines de milliers d'utilisateurs situés dans de nombreux sites répartis dans tout l'État. L'équipe d'activation de l'Indiana Office of Technology a fourni à ce jour environ 18 000 systèmes. La nouvelle technologie a permis à l'État de réduire les appels de maintenance et l'utilisation de carburant, de réduire les temps de réponse et de faciliter le dépannage et la réparation des systèmes, sans augmenter les coûts.
Les capacités de gestion à distance occuperont une place prépondérante dans le monde de l'après COVID-19 également. L'État s'attend à ce que bon nombre d'agences gouvernementales encouragent une grande partie de leurs effectifs à continuer à travailler à distance dans un futur proche.
En plus de répondre aux besoins de gestion des appareils actuels, la plateforme Intel vPro avec technologie Intel® AMT offre également une assistance à long terme puisque le parc technologique de l’État de l'Indiana commence à prendre de l'âge. Par conséquent, l'État a hâte que cette solution technologique Intel® lui permette de réaliser plus d'économies de temps et de coûts à l'avenir.
Technologie à l’œuvre : plateforme Intel vPro® avec Intel® AMT
La plateforme Intel vPro offre une solution intégrée qui regroupe les technologies pour PC les plus récentes. Elle est équipée des derniers processeurs Intel® Core™ vPro® et Intel® Xeon®, met régulièrement à jour ses spécifications pour promouvoir l'innovation continue et offre des architectures optimisées pour les PC de bureau et les PC portables. Chaque génération a pour objectif d'améliorer les performances et de créer de nouveaux formats d'ordinateurs.
Composée d'un superbe ensemble de produits et de technologies sous-jacents, la plateforme offre des capacités uniques. La plateforme Intel vPro est conçue pour les environnements informatiques gérés dans lesquels une organisation comme l'Indiana Office of Technology cherche à superviser les politiques de son infrastructure informatique, de l'activation des services de sécurité à l'approvisionnement en appareils.
En combinant performances professionnelles, sécurité renforcée par matériel, outils de gestion à distance modernes et stabilité du parc de PC, l'Indiana Office of Technology peut transformer ses points d'extrémité informatiques en outils de productivité plus fiables et bien entretenus.
1. Performances
L'Indiana Office of Technology a besoin de systèmes informatiques réactifs capables de suivre le rythme de travail élevé. La plateforme Intel vPro peut combiner la gamme de processeurs Intel haut de gamme à un réseau filaire et sans fil haut débit, à la technologie d'E/S Thunderbolt™ 3, aux lecteurs SSD Intel® et à la mémoire Intel® Optane™ pour un accès rapide aux données.
2. Téléadministration
La plateforme Intel vPro dispose de la technologie Intel® AMT qui facilite la maintenance proactive et réactive efficace des points d'extrémité informatiques. La technologie Intel® AMT permet à l'État de l'Indiana de suivre le rythme imposé par le changement technologique, notamment les correctifs logiciels souvent nécessaires à toutes les couches de la pile. Cet outil de gestion essentiel permet de contrôler à distance l'intégralité des points d'extrémité indépendants des systèmes d'exploitation sur des connexions filaires ou sans fil, la réactivation et la correction, la réinitialisation et la récupération du système ainsi que d'autres cas d'utilisation courants.
Pour l'équipe informatique d'Indianapolis, la technologie Intel® AMT permet de faire des économies en réduisant les réparations sur site, en augmentant le temps de disponibilité informatique, en réduisant les perturbations dues aux mises à jour et en permettant au service informatique d'atteindre les effectifs et les appareils distribués. Grâce à ses caractéristiques permettant de détecter, de réparer et de protéger à distance les ressources informatiques en réseau, la technologie Intel® AMT offre au personnel chargé de la gestion des opérations informatiques les moyens de soutenir une main-d'œuvre mobile.
3. Sécurité
Associées aux capacités de récupération à distance, les fonctions de sécurité renforcée par matériel intégrées de la plateforme Intel vPro offrent une base mieux protégée. Toutes les couches de la pile informatique sont prises en charge. Sa fonctionnalité Intel® Hardware Shield offre une protection contre les attaques sous le système d'exploitation et des capacités avancées de détection des menaces, pour une sécurité accrue de la plateforme. Intel® Hardware Shield permet également de réduire la surface d'attaque pour protéger contre les attaques dommageables au niveau des microprogrammes, tout en se déchargeant des fonctions de sécurité courantes afin de réduire l'impact sur les utilisateurs et d'assurer une productivité continue.
4. Stabilité
La plateforme Intel vPro offre à l'État de l'Indiana la stabilité et la fiabilité d'un véritable appareil professionnel. Le programme Intel® Stable IT Platform (Intel® SIPP) offre une validation de la plateforme visant à éliminer les modifications matérielles tout au long du cycle d'achat, pendant au moins 15 mois ou jusqu'au lancement de la génération suivante. Cette solution permet ainsi à une entreprise d'éviter les problèmes de compatibilité logicielle ou de réseau qui peuvent survenir lors du déploiement d'une infrastructure informatique moins stable.
Intel MeshCommander
Intel® MeshCommander est une interface Web de gestion à distance permettant d'utiliser la technologie Intel® AMT. Pour rendre la technologie Intel® AMT plus accessible et s'assurer qu'elle prend en charge de nombreuses plateformes et utilisations sur Internet, MeshCommander est entièrement conçue en JavaScript.
Cette technologie permet aux utilisateurs de gérer leurs ordinateurs Intel® AMT à partir d'un navigateur, en leur offrant une gamme de nouvelles possibilités tout en facilitant considérablement l'utilisation de la gestion matérielle fournie par Intel vPro. MeshCommander peut également être utilisée comme un outil autonome. Elle est généralement utilisée pour la gestion à distance poste à poste des appareils.