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Base de connaissances pour l'assistance

Guide de garantie pour processeurs Intel®

Type de contenu: Garantie et RMA   |   ID de l'article: 000005494   |   Dernière révision: 16/07/2026

Cliquez sur le sujet pour plus de détails :

Pas besoin d’activer ou d’enregistrer votre processeur

Vous n’êtes pas obligé d’enregistrer le processeur Intel® Boxed auprès d’Intel avant de traiter une demande de garantie.

Type et durée de garantie du processeur Intel

Les processeurs Intel en boîte offrent généralement une garantie limitée de trois ans que Intel peut garantir (certains offrent une garantie limitée d’un an). La période d’éligibilité à la garantie commence à la date d’achat initiale et ne se réinitialise pas si Intel propose un remplacement de produit. Consultez la politique de garantie pour les processeurs Intel en boîte et en caisse.

Comment trouver les numéros (ATPO et FPO) pour traiter une demande de garantie pour un processeur Intel Boxed
  1. Les numéros se trouvent sur la boîte d’expédition du processeur de bureau Intel® Boxed Desktop.
  2. Des numéros se trouvent sur les marquages des processeurs.
Comment vérifier le statut de garantie des processeurs Intel en boîte et s’il s’agit d’un plateau ou d’une boîte
  1. Aller à la section Informations sur la garantie
  2. Sélectionnez les processeurs selon le type de produit.
  3. Entrez le numéro de lot (FPO).
  4. Entrez le numéro de série complet (ATPO) ou le numéro de série partiel (ATPO).
  5. Cliquez sur Vérifier produits.

Consultez où puis-je trouver les numéros de processeur Intel® en boîte pour la garantie ?

Votre processeur apparaîtra comme en boîte ou en plateau. À tout moment, si le résultat de la recherche est non concluant ou si vous pensez que votre processeur Intel Boxed est toujours sous garantie, vous pouvez contacter le support client Intel.

Aucune extension de garantie pour le processeur Intel Boxed

Les périodes de garantie pour les processeurs Intel Boxed ne sont pas prolongées, sauf pour les SKU de 13e/14e génération affectés par l’instabilité Vmin Shift.

Informations sur la couverture de garantie limitée

La garantie limitée couvre un remplacement du nouveau processeur et la solution thermique du package si votre processeur est fourni avec celle-ci.

Boxed processor

Aucune garantie pour les processeurs d’échantillons reconditionnés, d’occasion ou d’ingénierie

Intel ne vend pas et n’honore pas les demandes de garantie pour les processeurs d’échantillons d’occasion, remis à neuf ou d’ingénierie. Les informations pour l’échantillon d’ingénierie se trouvent dans les informations sur les processeurs d’échantillons d’ingénierie.

Contactez® d’abord Intel Partner Alliance pour un remplacement si vous travaillez avec un partenaire

Intel recommande de collaborer avec votre fournisseur technologique Intel® Partner Alliance au cas où la garantie serait requise. Ils sont partenaires d’Intel pour aider les consommateurs à raccourcir le temps de transaction de l’échange. Si cela n’est pas possible, ou si vous avez construit votre système vous-même et que vous n’avez pas de fournisseur technologique Intel® Partner Alliance, ou s’ils vous orientent vers Intel, vous pouvez contacter le support client d’Intel.

Informations nécessaires avant un remplacement sous garantie

Pour un remplacement sous garantie de processeur en caisse, il vous faudra

  • Le nom et le numéro du processeur,
  • Le numéro de série (ATPO),
  • Le numéro de lot (FPO).

Processor number, serial number, and batch number

Les informations supplémentaires qui peuvent être nécessaires incluent la date d’achat, la preuve d’achat (en fournissant la preuve d’achat Intel, vous acceptez qu’Intel puisse contacter l’émetteur pour validation), les coordonnées, la description du problème rencontré, le modèle de la carte mère et le BIOS, le type de mémoire, les systèmes d’exploitation ou d’autres informations.

Note Pas besoin de retourner le dissipateur thermique du ventilateur lors d’un remplacement sous garantie.
Étapes pour prévenir les dommages physiques lors de l’expédition du processeur

Emballez correctement le processeur lorsque vous le renvoyez à Intel. En cas de dommage lors du processus d’expédition, Intel se réserve le droit de rejeter la réclamation de garantie.

La meilleure façon d’expédier le processeur est d’utiliser la coquille de processeur qui est livrée dans la boîte. Si vous n’avez pas la coquille, enveloppez soigneusement le processeur dans un matériau protecteur comme du papier bulle. Un matériau protecteur assure une protection contre les dommages. Votre demande de garantie peut être affectée si le transformateur subit des dommages matériels lors de l’expédition.

Réclamation de garantie pour le dissipateur thermique du ventilateur

La garantie du dissipateur thermique du ventilateur (solution thermique) livrée avec le processeur peut être demandée séparément sans avoir besoin de demander une garantie pour le processeur.

Les informations requises sont listées ci-dessous : pour plus d’informations sur la façon d’identifier les numéros requis, consultez Identifier les numéros de ventilateur pour les processeurs Intel® Boxed :

  • Le numéro de pièce du ventilateur
  • Nom de la pièce du fabricant
Utilisation de l’overclocking et de l’Intel® XMP ainsi que des informations sur la garantie

Modifier la fréquence ou la tension de l’horloge peut annuler toute garantie produit et réduire la stabilité, la sécurité, les performances et la durée de vie du processeur et des autres composants. Renseignez-vous auprès des fabricants de systèmes et de composants pour plus de détails. La technologie peut permettre à Intel de détecter des modifications de la fréquence ou de la tension lors des enquêtes sur les problèmes.

Support de garantie en Chine pour un processeur universel en boîte

En Chine, seul un processeur en boîte chinois est éligible à une garantie. Un processeur universel en boîte n’est pas éligible à la garantie à moins que vous ne fournissiez une preuve d’achat et une preuve de dédouanement (en fournissant une preuve d’achat Intel, vous acceptez qu’Intel puisse contacter l’émetteur pour validation).

Note Intel n’accepte pas les demandes de garantie pour les produits d’occasion, du marché gris, d’occasion, offerts ou achetés auprès de nos distributeurs ou revendeurs autorisés. Intel n’accepte pas les demandes de garantie pour les produits identifiés comme contrefaits ou remarqués. Si l’identification a lieu après le retour du produit à Intel, le produit ne sera pas retourné au demandeur pour protéger le marché contre une éventuelle réintroduction, la demande sera refusée et l’affaire sera close.

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Cet article s'applique à 121 produits.
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