Intel® NUC – Assistant de dépannage des pannes d’amorçage

Bienvenue dans l'Assistant de dépannage des pannes d’amorçage / d’alimentation / d’affichage pour produits Intel® NUC.

Utilisez cet Assistant de dépannage des pannes d’amorçage pour vous aider à résoudre le problème si votre produit Intel® NUC ne démarre pas correctement.

Nous vous remercions d'utiliser l'Assistant de dépannage pour résoudre le problème.

Nous vous recommandons de consulter d'abord le site Web d’assistance d’Intel à chaque fois que vous avez besoin d’assistance avec un produit Intel.

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas réussi à résoudre le problème à l’aide de cet Assistant de dépannage. Il est possible que votre produit Intel NUC soit défectueux.

Veuillez contacter l’assistance à la clientèle Intel pour obtenir une assistance supplémentaire.

Pour bénéficier de la meilleure expérience d'assistance, préparez-vous à fournir les informations suivantes :

– Nº SA et numéro de série (qui se trouvent sur l’étiquette du produit Intel NUC)
– Symptômes exacts du problème
– Ce que vous avez déjà essayé

Si le téléviseur ou l’écran possède plusieurs entrées vidéo, veillez à sélectionner la source correcte. Cette sélection est généralement effectuée à l'aide d'un bouton INPUT (ENTRÉE) ou SOURCE sur la télécommande de l'affichage.

Essayez ces autres étapes de dépannage de la mémoire :

Retirez et réinsérez les modules de mémoire.

Recherchez si un module est défectueux en l'installant dans un système dont le fonctionnement est connu, le cas échéant.

Si le produit Intel NUC possède deux emplacements de mémoire :
– Essayez d’utiliser un seul module à la fois, en l'insérant alternativement dans chaque emplacement.
– Utilisez des modules du même fabricant, de la même taille et de la même vitesse.

Consultez les informations supplémentaires concernant les problèmes de mémoire.

Restaurez les paramètres par défaut du BIOS :

1. Appuyez sur F2 pendant l'amorçage pour accéder à la configuration du BIOS.
2. Appuyez sur F9 pour restaurer les valeurs par défaut.
3. Appuyez sur F10 pour enregistrer les modifications et sortir.

Essayez une récupération du BIOS en utilisant la dernière version disponible du BIOS de votre produit Intel NUC, accessible dans l'Espace de téléchargement d'Intel.

Avertissement : avant d’effectuer une récupération du BIOS, notez tous les paramètres du BIOS que vous avez personnalisés afin que vous puissiez les restaurer une fois la récupération terminée.

Vous devrez acheter et installer des modules de mémoire pris en charge par votre produit Intel NUC.

Il est possible que le circuit d’alimentation de votre produit Intel NUC soit défectueux.

Veuillez contacter l’assistance à la clientèle Intel pour obtenir une assistance supplémentaire.

Un clignotement de 16 allumages/extinctions suivi de l'arrêt du système indique un avertissement de disjonction thermique du processeur.

Si un des symptômes de surchauffe apparait, vérifiez ce qui suit :

• Le produit Intel NUC est sur une surface dure.
• Le produit Intel NUC est positionné de manière à ce que les orifices de ventilation du châssis ne soient pas bloqués.

• Si le produit Intel NUC est connecté à un téléviseur par un récepteur AV, essayez plutôt de vous connecter directement au téléviseur.
• Si vous utilisez une carte vidéo ou un dongle (par exemple, HDMI-VGA), essayez de vous connecter à un moniteur qui permet une connexion directe (HDMI-HDMI) avec un seul câble.

Si votre téléviseur contient un microprogramme, consultez le fabricant du téléviseur pour obtenir une mise à jour du microprogramme.

Si vous utilisez un récepteur AV, contactez le fabricant pour une mise à jour du microprogramme.

Si vous voyez un des messages d’erreur suivants lorsque vous démarrez le produit Intel NUC, cela peut signifier que le disque dur installé est tombé en panne.

OU

Suivez ces étapes pour savoir si le lecteur est détecté dans le BIOS :

1. Appuyez sur F2 pendant l'amorçage pour accéder à la configuration du BIOS.
2. Dans le menu Avancé > Démarrage, vérifiez l'ordre d’amorçage des lecteurs.
3. Appuyez sur F10 pour quitter la configuration du BIOS.

Si l’ordre d'amorçage des lecteurs affiche Pas de lecteur d’amorçage, il est possible que le lecteur se trouvant à l’intérieur du produit Intel NUC soit en panne.

Essayez ces étapes de dépannage de lecteur :

Enlevez et réinstallez le disque dur ou l'unité SSD.

Recherchez si le lecteur est défectueux en l'installant dans un système dont le fonctionnement est connu, le cas échéant.

Essayez un autre lecteur dans le produit Intel NUC.

La première étape consiste à vérifier si le produit Intel NUC est alimenté.

L'absence de vidéo sur un moniteur n'indique pas si le produit Intel NUC est alimenté. Vous devez vérifier l’unité elle-même.

Comment vérifier :

1. Assurez-vous qu'un module de mémoire est installé.
2. Connectez les périphériques (moniteur, souris, clavier).
3. Branchez le cordon d’alimentation secteur et appuyez sur le bouton d’alimentation.
4. Vérifiez l’état du voyant.

Vérifiez les connexions d’alimentation secteur, à la prise murale et à la barre d'alimentation si vous en utilisez une.

Si vous utilisez une barre d'alimentation, ne prenez pas pour acquis que la prise à laquelle vous avez branché le produit Intel NUC fonctionne.

Il est possible qu'une prise particulière d'une barre d'alimentation soit défectueuse, et des prises qui fonctionnent tombent parfois en panne sans raison apparente.

Le schéma de trois clignotements répétés du voyant indique une erreur de mémoire : trois clignotements (1,0 seconde chacun), puis 2,5 secondes de pause (éteint).

La cause la plus courante de cette erreur est que la mémoire installée dans le produit Intel NUC est d'un type ou d'une tension incorrects.

Voir les Exigences de mémoire système pour les produits Intel NUC pour confirmer que vous utilisez le bon type et la bonne tension.

Vous pouvez également consulter l'Outil de compatibilité des produits Intel pour savoir quels modules de mémoire ont été validés par Intel, validés par le fabricant de la mémoire, ou signalés comme étant compatibles par d'autres propriétaires.

Il est possible que le bloc d’alimentation fourni avec le produit Intel NUC soit défectueux.

Testez votre bloc d’alimentation sur un produit Intel NUC dont vous êtes sûr qu'il fonctionne, OU essayez un bloc d’alimentation différent, si vous en avez un.