Questions-réponses sur l'Assistant pilotes et support Intel®

Il s'agit d'une version restructurée de l'utilitaire Intel® de mise à jour des pilotes précédent. Le changement apporte les améliorations suivantes :

• Identification facile des pilotes installés par Intel et des tiers
• Liste des mises à jour de pilote disponibles
• Recherche d'informations sur le système et les périphériques qui permettent à l'assistance à la clientèle de résoudre des problèmes plus facilement
• Hébergement de l’interface principale sur le site d’assistance Intel
• Fournir une assistance intégrée
• Combiner plusieurs outils d'assistance Intel au même endroit
• Utilitaire Intel® de mise à jour des pilotes, Utilitaire d’identification de système Intel® et Intel® System Support Utility
• Fournir des liens vers d’autres informations d'assistance

L'Assistant pilotes et support Intel® prend en charge les versions 32 bits et 64 bits de Microsoft Windows 7*, Windows 8*, Windows 8.1* et Windows® 10.

Si votre SE n'est pas pris en charge, visitez l'Espace de téléchargement pour rechercher les pilotes disponibles.

En principe, le chargement et l’analyse avec une connexion Internet haut-débit (DSL/câble) durent moins de six minutes.

Pilotes graphiques

L’utilitaire détecte les contrôleurs graphiques Intel® intégrés pour PC de bureau et PC portables. Vous pouvez également identifier manuellement votre contrôleur graphique Intel.

Si vous possédez un périphérique Internet utilisant le contrôleur graphique Intel® GMA 500, accédez à l’Espace de téléchargement pour obtenir des pilotes.

Pour tous les autres contrôleurs graphiques, contactez le constructeur ou le lieu d’achat de votre ordinateur pour obtenir de l’assistance sur les pilotes.

Réseaux sans fil

L'utilitaire détecte les produits sans fil Intel® actifs.

Il ne détecte pas les produits abandonnés. Contactez le constructeur de votre ordinateur ou le lieu d'achat pour obtenir de l'assistance.

Réseaux filaires

L’utilitaire détecte les cartes d’extension Ethernet Intel® et les cartes mères Intel® pour PC de bureau dotées de connexions réseau intégrées achetées chez un revendeur.

Intel vend des cartes réseau filaires à des constructeurs d’ordinateurs pouvant personnaliser les pilotes. Ces pilotes sont pris en charge uniquement par le constructeur de l'ordinateur.

INF des chipsets

En savoir plus sur l’Utilitaire d'installation du logiciel pour jeux de composants Intel®

Intel® NUC, Intel® Compute Stick et Intel® Compute Card

Vous pouvez utiliser l’utilitaire pour mettre à jour tous les pilotes d'un produit Intel® NUC, Intel® Compute Stick ou Intel® Compute Card. Si vous souhaitez obtenir les derniers pilotes pour ces produits à partir d'un autre PC, vous pouvez utiliser la fonction de recherche manuelle.

Non. L'Assistant pilotes et support Intel® offre un sous-ensemble des pilotes et des logiciels disponibles sur le centre de téléchargement. Afficher la liste des pilotes et logiciels exclus.

Vous pouvez télécharger l’application à partir de la page Assistant pilotes et support Intel®.

Non. L'Assistant pilotes et support Intel® collecte uniquement des informations du système et des périphériques. Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d’informations.

L'Assistant pilotes et support Intel® est disponible dans les langues suivantes :

• Chinois (simplifié)
• Chinois (traditionnel)
• Anglais
• Français
• Allemand
• Italien
• Japonais
• Coréen
• Portugais brésilien
• Russe
• Espagnol

Non, l’Assistant pilotes et support Intel® est gratuit. L’Assistant pilotes et support Intel® est disponible pour votre commodité, sans frais.

Oui, l’Assistant pilotes et support Intel® possède cette fonctionnalité.

Intel® Computing Improvement Program

L'Assistant pilotes et support Intel® accède localement aux postes 28385-28389. Il se connecte également à www.intel.com, downloadcenter.intel.com et downloadmirror.intel.com, tous sur le port 443 (HTTPS).

1. Téléchargez l'utilitaire sur votre système.
2. Exécutez le programme d'installation en double-cliquant sur Intel® Driver & Support Assistant Installer.exe.
3. Lisez et acceptez les conditions générales de la licence.
4. Sélectionnez Installer.
5. Cliquez sur le bouton Lancer. L’icône de barre d’état système démarre et ouvre automatiquement le navigateur par défaut.

Par défaut, l'Assistant pilotes et support Intel® place les pilotes téléchargés dans votre dossier Téléchargements. Ce dossier se trouve en général à :

C:\Utilisateurs\nom_d'utilisateur\Téléchargements (remplacez simplement nom_d'utilisateur par votre nom d'utilisateur)

Pour modifier l’emplacement de téléchargement des pilotes :

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de la barre d'état système.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Sélectionnez le Répertoire de téléchargement et modifiez l’emplacement.
4. Cliquez sur Enregistrer les modifications pour enregistrer le nouvel emplacement.

Une fois que l’installation de l’application est terminée, cliquez avec le bouton droit sur l’icône de la barre d'état système et choisissez Rechercher de nouveaux pilotes. L’application peut également être démarrée depuis le menu Démarrer de Windows en tapant Assistant pilotes et support Intel®, ce qui permet de trouver et de lancer l'application en cliquant sur le lien.

1. Cliquez sur Démarrer.
2. Ouvrez le Panneau de configuration.
3. Sélectionner Programmes.
4. Sélectionnez Programmes et fonctionnalités.
5. Dans la liste qui s'affiche, cliquez sur Assistant pilotes et support Intel®.
6. Cliquez sur Désinstaller.
7. Une nouvelle fenêtre s'ouvre, proposant de désinstaller le programme.

Si vous n’avez pas installé un autre navigateur, faites-le d’abord. Pendant l’installation, la plupart des navigateurs affichent un message vous demandant si vous voulez utiliser ce navigateur par défaut.

Si le navigateur que vous souhaitez utiliser est déjà installé, ouvrez-le. Vous devriez voir un message vous demandant si vous voulez utiliser ce navigateur par défaut.

1. Le composant est ancien
2. Votre composant a été abandonné ou n'est pas pris en charge
3. Vous avez un composant qui n'est pas produit par Intel
4. Vous avez un pilote pour graphiques personnalisé préinstallé par le constructeur de l’ordinateur
5. Le composant ne se trouve pas dans notre base de données

Certains constructeurs d’ordinateurs installent des pilotes personnalisés.

Consultez les messages d’erreur communs et comment les résoudre.

• Utilisez l’option Commentaire située en bas de la plupart des pages d’assistance Intel
• Posez une question sur le site dédié aux Communautés Intel

Conseils pour nous laisser des commentaires utiles pour améliorer l’outil et résoudre les problèmes :

• Fournissez des informations spécifiques sur le type d’ordinateur, le système d’exploitation, le navigateur et les détails exacts du problème
• Joignez les fichiers journaux de débogage situés sous C:\ProgramData\Intel\DSA

Vous pouvez apprendre comment restaurer la version précédente du pilote.

Consultez le Forum des communautés pour voir si les autres utilisateurs ont publié des problèmes similaires

Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous tentez d'afficher l'Assistant pilotes et support Intel® dans Microsoft Edge*, essayez une des étapes de dépannage suivantes :

Assurez-vous que vous utilisez Edge* (version 44.17763/18.17763 ou plus récente). Regardez ici pour savoir comment vérifier votre version du navigateur Edge*.

Tapez « about:flags » dans la barre d'adresse du navigateur, puis appuyez sur Entrée.

Assurez-vous que l'option « Autoriser le bouclage localhost » est cochée

Même si elle est cochée, il arrive que la désactivation et l'activation de la case à cocher permette à l'Assistant pilotes et support Intel® de fonctionner à nouveau. Pour basculer : désélectionnez l'option « Autoriser le bouclage localhost ». Fermez Edge. Rouvrez Edge. Cochez la case « Autoriser le bouclage localhost ». Fermez et rouvrez Edge. Lancez l'Assistant pilotes et support Intel®.

Option 1

1. Désinstallez l'utilitaire Intel® de mise à jour des pilotes ou l'Assistant pilotes et support Intel® à l'aide du Panneau de configuration.
2. Supprimer tous les anciens fichiers journaux de C:\ProgramData\Intel\DSA
3. Désinstallez le programme Intel® Computing Improvement Program ou le programme d'amélioration des produits Intel® à l'aide du Panneau de configuration
4. Redémarrer le système
5. Accédez directement à l'Espace de téléchargement et réalisez une nouvelle installation de l'Assistant pilotes et support Intel®.

Option 2

1. Si l'Assistant pilotes et support Intel® ne s'installe toujours pas ou si des erreurs s'affichent concernant des fichiers manquants, utilisez le programme de désinstallation de l'Assistant pilotes et support Intel®
2. Téléchargez le fichier de désinstallation de l'Assistant pilotes et support Intel®
3. Accédez directement à l'Espace de téléchargement et réalisez une nouvelle installation de l'Assistant pilotes et support Intel®.

Si cela ne résout pas le problème de mise à niveau, veuillez aider nos développeurs à améliorer l'outil en envoyant des captures d'écran de l'erreur et le dernier fichier journal DSAUninstaller.log (vous pouvez trouver l'emplacement du fichier journal dans l'Explorateur de fichiers en recherchant DSAUninstaller.log et veillez à renvoyer le fichier journal portant la date la plus récente). Vous pouvez nous envoyer les fichiers dans une publication des Communautés Intel ou en contactant l'assistance à la clientèle Intel

Si vous passez par un proxy pour accéder à Internet, vous devrez peut-être le configurer pour autoriser l'accès. Vous pouvez vérifier la configuration du proxy en procédant comme suit :

1. Ouvrez le Panneau de configuration Options Internet qui se trouve dans le menu Démarrer de Windows.
2. Sélectionnez l'onglet Connexions en haut de la fenêtre, puis sélectionnez le bouton Paramètres réseau situé en bas de la fenêtre.
3. Si vous êtes sur un réseau d'entreprise et que les options Détecter automatiquement les paramètres ou Utiliser un script de configuration automatique sont sélectionnées, vous devrez contacter votre administrateur réseau pour autoriser les connexions à localhost. Si vous n'êtes pas sur un réseau d'entreprise et que ces paramètres sont sélectionnés, vous devrez configurer manuellement le périphérique proxy pour autoriser les connexions à localhost.
4. Si la case Utiliser un serveur proxy pour votre réseau local » est cochée, assurez-vous que l'option Ne pas utiliser de serveur proxy pour les adresses locales est activée. Cliquez sur le bouton Avancé et, dans la zone de texte Exceptions, ajoutez 127.0.0.1, puis sélectionnez OK et OK.

Si vous utilisez le navigateur Firefox et que vous vous connectez à Internet par l'intermédiaire d'un proxy, vous devrez peut-être modifier vos paramètres. Dans le menu Outils de Firefox, choisissez Options, puis sélectionnez le bouton Paramètres dans la section Proxy réseau. Si l'option Configuration manuelle du proxy est sélectionnée, assurez-vous que les entrées suivantes sont incluses dans la zone de texte Ne pas utiliser de proxy pour : localhost, 127.0.0.1.

Si vous exécutez un logiciel de sécurité ou de pare-feu qui peut bloquer les connexions réseau, vous devrez configurer ce logiciel pour permettre l'accès à l'Assistant pilotes et support Intel®. Veuillez vous adresser à votre fournisseur de logiciels de sécurité pour obtenir des instructions sur la gestion de cet accès.

Si vous utilisez Internet Explorer ou une version plus ancienne d'Edge et que vous obtenez un message « bloqué », essayez de copier l'adresse URL et de la coller dans le navigateur Chrome ou Firefox. L'Assistant pilotes et support Intel® est pris en charge sur les navigateurs Microsoft Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 et Windows® 10 à l'aide des navigateurs Chrome, Firefox ou Edge* (version 44.17763/18.17763 ou ultérieure).