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Base de connaissances pour l'assistance

Comment résoudre le problème de blocage de Windows*

Type de contenu: Dépannage   |   ID de l'article: 000098117   |   Dernière révision: 16/02/2024

Environnement

Système d'exploitation

Windows 11* Family, Windows® 10 family

Le dépannage d’un incident de Microsoft Windows* à l’aide d’outils intégrés tels que le vidage sur incident, l’Observateur d’événements et le Moniteur de fiabilité peut vous aider à identifier la cause première.

Voici un guide étape par étape :

  1. Rechercher des mises à jour système : Assurez-vous que votre système d’exploitation Windows et tous les pilotes sont à jour. Parfois, des pannes se produisent en raison de logiciels obsolètes ou de pilotes incompatibles.
  2. Activer les vidages automatiques sur incident : Assurez-vous que votre système est configuré pour créer des vidages sur incident. Pour ce faire :
    • Cliquez avec le bouton droit sur ce PC ou ordinateur sur le Bureau ou dans l’Explorateur de fichiers.
    • Sélectionnez Propriétés.
    • Cliquez sur Paramètres système avancés sur la gauche.
    • Sous l’onglet Avancé , cliquez sur Paramètres dans la section Démarrage et récupération .
    • Assurez-vous que les options Écrire un événement dans le journal système et Redémarrer automatiquement sont cochées. Définissez également le fichier de vidage sur un emplacement sur votre lecteur système.
  3. Collectez les vidages sur incident : Lorsqu’un crash se produit, un fichier de vidage mémoire (généralement avec une extension .dmp) est créé. Rassemblez ce fichier pour une analyse plus approfondie. Vous pouvez utiliser des outils tels que WinDbg ou d’autres outils de débogage pour analyser le fichier de vidage.
  4. Utiliser l’Observateur d’événements :
    • Ouvrez l’Observateur d’événements en appuyant sur Windows + X et en sélectionnant Observateur d’événements.
    • Accédez aux journaux Windows > au système.
    • Recherchez les erreurs critiques ou les avertissements au moment du crash. Ces entrées peuvent fournir des informations sur la cause du crash.
  5. Examinez les journaux d’application et système :
    • Dans l’Observateur d’événements, vérifiez les journaux d’application et de sécurité pour toute erreur ou avertissement lié aux logiciels ou aux problèmes de sécurité .
  6. Utiliser le moniteur de fiabilité :
    • Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, tapez perfmon et appuyez sur Entrée.
    • Dans l’Analyseur de performances, développez Outils de surveillance, puis sélectionnez Moniteur de fiabilité.
    • Recherchez les événements critiques rouges marqués d’un X à la date du crash. Cliquez sur la date spécifique pour obtenir plus de détails.
  7. Vérifiez si des pilotes sont défectueux :
    • Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (Windows + X et sélectionnez Gestionnaire de périphériques).
    • Recherchez les périphériques avec un triangle jaune, indiquant des problèmes de pilote.
    • Mettez à jour ou réinstallez les pilotes de tout périphérique problématique.
  8. Recherche en ligne : Recherchez en ligne les codes d’erreur ou les messages que vous trouvez dans les vidages sur incident, l’Observateur d’événements ou le Moniteur de fiabilité. Les communautés en ligne ou les forums d’assistance peuvent avoir un aperçu de problèmes spécifiques.

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Cet article s'applique aux produits 88.
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