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Base de connaissances pour l'assistance

Intel® NUC clavier du kit pour PC portable M15 a cessé de fonctionner après la mise à jour des pilotes

Type de contenu: Dépannage   |   ID de l'article: 000093231   |   Dernière révision: 01/07/2025
Descriptif Résolution

Environnement

Système d'exploitation

Windows 11*

Descriptif

Après la mise à jour des pilotes, le clavier ne fonctionne plus/ne répond plus.

Résolution

Suivez les étapes ci-dessous :

  1. Installez les pilotes série et chipsets d’entrée/sortie (E/S) du pack de pilotes.
    • Vous devrez peut-être connecter un clavier et une souris USB, ou utiliser un clavier à l’écran.
  2. Vérifiez si le clavier intégré fonctionne en dehors du système d’exploitation (SE).
    • Vous pouvez le vérifier en accédant à la configuration du BIOS (en appuyant sur la touche F2) pendant le démarrage. Si vous pouvez accéder à la configuration du BIOS, le clavier intégré fonctionne.
  3. Vérifiez si le clavier intégré fonctionne en mode sans échec.
  4. Si le problème n’est pas résolu, procédez à une nouvelle installation du système d’exploitation (SE).
    • Téléchargez le pack de pilotes et suivez le guide d’installation du pilote pour procéder à l’installation du pilote après une nouvelle installation du système d’exploitation.

Si le problème persiste, contactez l’assistance à la clientèle.

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