ID de l'article: 000087254 Type de contenu: Garantie et RMA Dernière révision: 30/09/2022

Quels e-mails de confirmation dois-je attendre lorsque je soumets une demande de garantie et que faire si je ne les reçois pas ?

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En bref

Les e-mails automatisés et l'ordre dans lequel ils sont envoyés, en fonction du type de demande de garantie envoyée.

Descriptif

Confirmations et rappels par e-mail pour les demandes de garantie.

Résolution

Le système de gestion des commandes d'Intel est conçu pour envoyer automatiquement des e-mails de confirmation à l'adresse e-mail du demandeur de garantie une fois que le dossier a été accepté.  À ce moment-là, le système fournit un numéro de dossier à 8 chiffres.

Si la demande de retour a été créée dans le portail de demande de garantie proposé aux membres de l'Alliance partenaire Intel®, ces notifications seront publiées en ligne dans le cas. 

La demande de garantie standard (SWR) reçoit ces notifications dans cet ordre :

  • Confirmation du cas (la commande a été créée)
  • Confirmation de réception du produit
  • Confirmation d'expédition (contient les informations de suivi)

OU

  • Confirmation du cas (la commande a été créée)
  • Rappel de renvoi du produit défectueux (dans les 30 jours suivants la date de confirmation du cas)
  • Notification d'annulation du cas (si le produit n'a pas été reçu dans les 60 jours suivant la date de confirmation du cas)

La demande de garantie anticipée (AWR) reçoit ces notifications dans cet ordre :

  • Confirmation du cas (la commande a été créée)
  • Confirmation d'expédition (contient les informations de suivi)
  • Rappel de renvoi du produit défectueux (15 jours, 30 jours et 60 jours après la date de confirmation de l'envoi. Les autres conséquences sur le compte sont indiquées dans la section 3 des Conditions générales)
  • Confirmation de réception du produit

Si les notifications manquent :

  1. Vérifiez si votre système a reçu un e-mail de l'assistance à la clientèle Intel envoyé par supportreplies@intel.com.
  2. Vérifiez vos paramètres de boîte aux lettres, car l'e-mail peut se trouver dans le courrier indésirable.
  3. Vérifiez que l'adresse e-mail du demandeur est correcte dans le formulaire de demande de garantie ou dans vos interactions avec le représentant de la garantie d'Intel.

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Cet article concerne 1650 produits

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