Changements dans le service d'assistance à la clientèle pour les SSD NAND pendant la transition Solidigm™

Documentation

Garantie et RMA

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04/05/2022

La division SSD NAND Intel® a été rachetée par Solidigm™. Consultez l'espace presse Intel pour plus d'informations.

Solidigm s'engage à fournir une assistance technique et une garantie à tous ses clients SSD NAND pendant la transition. Intel continuera à fournir une assistance à la clientèle à Solidigm dans le cadre des TSA (Transition Service Agreements). À court terme, cette approche facilitera une transition fluide avec une disruption minimale des activités. À plus long terme, il est prévu que Solidigm conçoive des systèmes, des outils et des processus pour remplacer les services fournis par Intel. Pour toute question, veuillez contacter l'Assistance à la clientèle.

Assistance technique : toutes les offres actuelles d'assistance technique restent inchangées.

SAV sous garantie : Veuillez prendre note des changements ci-dessous concernant le traitement de la garantie :

  1. La création d'un cas de garantie SSD NAND via le portail ou l'assistance interactive par agent ne permettra pas la combinaison avec d'autres produits Intel®.
    1. Plusieurs SSD NAND peuvent être combinés dans le même cas de garantie.
    2. Tous les autres produits Intel® peuvent être combinés dans un cas de garantie séparé.
  2. Une demande de retour séparée doit être faite pour les SSD NAND. La documentation d'expédition (par exemple, la LTA, la facture commerciale) et l'emballage doivent être préparés séparément (c'est-à-dire qu'il ne peut y avoir de mélange de SSD NAND et d'autres produits Intel® dans un même carton).
  3. Veuillez lire attentivement vos instructions d'expédition pour obtenir des informations sur les produits SSD NAND (y compris le nom ATTN pour l'adresse de retour) afin d'éviter tout retard.

Pour toute question, veuillez contacter l'Assistance à la clientèle.

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