ID de l'article: 000060117 Type de contenu: Garantie et RMA Dernière révision: 29/11/2023

Quelles informations dois-je fournir lorsque je demande un retour sous garantie ?

BUILT IN - ARTICLE INTRO SECOND COMPONENT
En bref

Exigences et directives pour un processus de retour sous garantie efficace

Descriptif

Informations clés nécessaires pour soumettre une demande de garantie.

Résolution

Les éléments suivants sont nécessaires pour lancer le processus de demande de garantie :

  1. Lisez la section Quels sont les services de retour sous garantie proposés par Intel ? pour connaître les offres sous garantie, les conditions d’éligibilité, les termes et les conditions.
  2. Un dépannage technique est obligatoire pour les non-membres du Alliance partenaire Intel® et pour ceux du niveau Membre du Programme Alliance partenaire Intel®.
    • Le dépannage permet d’isoler le problème et de s’assurer que la demande de garantie est directement liée au produit Intel.
    • Pour commencer, contactez Intel Customer Support (connexion requise).
  3. Vous trouverez plus de détails sur les offres d’assistance et de garantie pour les produits Intel® actuels et existants.
  4. Utilisez la garantie et l’assistance en ligne pour vérifier si le numéro de série du produit est éligible à la garantie.
    • Si vous n’êtes pas d’accord avec les résultats de l’outil, le document de preuve d’achat sera utilisé pour valider l’achat auprès d’un revendeur agréé.
  5. Un reçu ou une facture de preuve d’achat (POP) valide indiquant votre nom comme acheteur initial du produit.
    • Intel® Customer Support évaluera l’authenticité du document et pourra rejeter la demande de garantie s’il n’est pas valide.

Informations utiles à inclure dans la demande de garantie

  1. Description du problème.
  2. Alliance partenaire Intel® numéro de membre du Programme, le cas échéant.
  3. Nom ou raison sociale du demandeur de garantie.
  4. Adresse e-mail et numéro de téléphone du demandeur de garantie.
  5. Adresse de livraison complète (numéro de propriété, rue, ville, état ou province, pays et code postal) du demandeur de garantie.
  6. Certains pays exigent un numéro d’identification national # pour les exigences d’importation ou d’exportation afin de déclarer et de libérer le produit du processus d’inspection douanière du pays spécifique.
    1. Intel® Customer Support demanderez ce détail si votre pays a cette exigence.
    2. Si vous remplissez la demande à l’aide du formulaire de garantie en ligne, veillez à saisir l’ID # pour éviter tout retard de traitement.
  7. Désignation du produit.
  8. Numéros de référence du produit et informations d’identification (ID de stockage, numéro de série, FPO, ATPO, modèle et autres informations).
Avertissement supplémentaire

Intel® n’honore pas les demandes de garantie pour les produits usagés, du marché gris, d’occasion, offerts ou achetés ailleurs que chez nos distributeurs ou revendeurs agréés.

  • Il incombe à l’acheteur de vérifier l’authenticité du revendeur et de la documentation qu’il reçoit.

À tout moment, Intel se réserve le droit de :

  • Ajouter ou modifier les conditions de retour sous garantie anticipé (AWR).
  • Refuser l’assistance AWR pour toute demande qui ne répond pas aux exigences de l’AWR.
  • Interrompre le programme AWR après en avoir informé les participants au programme AWR.

Produits associés

Cet article concerne 1553 produits

Contrôleur Ethernet Intel® X540-AT2
Solutions thermiques pour PC de bureau
Solutions thermiques en boîte pour PC de bureau
Solution thermique Intel® BXHTS1155LP
Solution thermique Intel® BXTS13A
Solution thermique Intel® BXTS13X
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Arduino* 101
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Module Neural Compute Stick de Movidius™, équipé du VPU Myriad* 2
Maison intelligente
Kit de développement Intel® Smart Assistant
PC portable Intel® NUC M15V
Mini PC Intel® NUC 8
Contrôleur Gigabit Ethernet Intel® 82567
Contrôleur Ethernet Intel® X710-BM2
Contrôleur Ethernet Intel® XL710-BM1
Contrôleur Ethernet Intel® XL710-BM2
Produits Intel® Nervana™
Solutions basées sur le Cloud Intel® Nervana™
Cloud Intel® Nervana™
Système de Deep Learning Intel® Nervana™
Aperçu DL100 du système de Deep Learning Intel® Nervana™
Système serveur Intel® LWF1304LNETCENT
Famille de cartes mères Intel® S2600V3KP pour serveurs
Carte mère Intel® S2600V3KPF pour serveurs
Famille de cartes mères Intel® S2600V3TP pour serveurs
Carte mère Intel® S2600V3TP pour serveurs
Carte mère Intel® S2600V3TPF pour serveurs
Systèmes serveurs Intel® SR1000SY
Systèmes serveurs Intel® SR2000SY
Systèmes serveurs Intel® SR800
Module de calcul pour système serveur Intel® D50TNP1MHCRAC
Module de calcul pour système serveur Intel® D50TNP1MHCRLC
Module de calcul pour système serveur Intel® D50TNP1MHEVAC
Module d'accélération du système de serveur Intel® D50TNP2MFALAC
Module de stockage du système de serveur Intel® D50TNP2MHSTAC
Module de gestion de système serveur Intel® D50TNP2MHSVAC
Module de calcul Intel® HNS2600BPB
Module de calcul Intel® HNS2600BPB24
Module de calcul Intel® HNS2600BPB24R
Module de calcul Intel® HNS2600BPBLC
Module de calcul Intel® HNS2600BPBLC24
Module de calcul Intel® HNS2600BPBLC24R
Module de calcul Intel® HNS2600BPBLCR
Module de calcul Intel® HNS2600BPQ
Module de calcul Intel® HNS2600BPQ24
Module de calcul Intel® HNS2600BPQ24R
Module de calcul Intel® HNS2600BPQR
Module de calcul Intel® HNS2600BPS
Module de calcul Intel® HNS2600BPS24
Module de calcul Intel® HNS2600BPS24R
Module de calcul Intel® HNS2600BPSR
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Cartes mères Intel® S2600STK pour serveurs
Cartes mères Intel® S2600STS pour serveurs
Extensions de garantie sur les modules Intel® pour serveurs >
Systèmes de stockage Intel® RAF1000JSP
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Intel® Killer™ Wi-Fi 6E AX1675 (i/s)
Carte WiFi Intel® Killer™ PCIe* AX1650
Passerelles Intel® Wireless Series
carte Intel® Curie™
Modules de calcul Intel® Edison
Module de calcul Intel® Edison (IoT)
Kits Intel® Edison
Kit de carte mère de développement Intel® Edison
Kit Intel® Edison pour Arduino*
Produits de passerelles Intel® IoT
Produits de la série Intel® IoT Gateway Pro
Pack logiciel Intel® IoT Gateway Pro Pilot
Intel® IoT Gateway Pro Software Suite pour processeurs Intel Atom® et Intel® Quark™
Pack logiciel Intel® IoT Gateway Pro pour les processeurs Intel® Core™
Intel® IoT Support Services for Gateways - Pro Pilot
PC portable Intel® NUC M15V - LAPBC5V0
PC portable Intel® NUC M15V - LAPBC7V0