Intel propose trois options de service de retour sous garantie en fonction de votre éligibilité et de votre pays. Consultez les directives et conditions de demande de garantie pour savoir quand contacter Intel ou votre lieu d’achat.
Le remplacement standard
Le service de garantie standard est disponible pour tous les clients Intel dans le monde. Recevez votre remplacement jusqu’à 2 semaines après avoir introduit votre demande de garantie et retourné votre produit d’origine.
Fonctionnement
- Après 30 jours après l’achat, contactez Intel Customer Support pour commencer votre demande de garantie.
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
- Vous êtes responsable de l’emballage sécurisé de votre produit d’origine pour le retourner à Intel.
- Votre remplacement est expédié après vérification de la réception.
- Aucuns frais de service.
Remplacement rapide
Un service de garantie accéléré est disponible pour les clients et les partenaires aux États-Unis et au Canada. Recevez votre remplacement aussi rapidement que 1 jour ouvrable et évitez jusqu’à 2 semaines de temps d’arrêt par rapport au remplacement standard sous garantie.
Fonctionnement
- Après 30 jours après l’achat, contactez Intel Customer Support commencer votre retour sous garantie.
- Votre remplacement est expédié le jour ouvrable suivant par livraison express.
- Emballez et retournez votre produit d’origine en toute sécurité dans les 30 jours en utilisant l’étiquette prépayée incluse.
- Dépôt remboursable effectué sur votre carte de crédit (remboursé lorsqu’Intel reçoit votre retour).
- Des frais de service s’appliquent.
Admissibilité:
Remplacement anticipé
Service de garantie Premium pour les distributeurs agréés Intel® et les niveaux Prestige et Partner éligibles, Alliance partenaire Intel® membres.
Fonctionnement
- Après 30 jours après l’achat, contactez Intel Customer Support commencer votre retour sous garantie.
- Votre remplacement est expédié le jour ouvrable suivant par livraison express.
- Emballez et retournez votre produit d’origine en toute sécurité dans les 30 jours en utilisant l’étiquette prépayée incluse.
Admissibilité
- Membres Alliance partenaire Intel® éligibles (niveaux Prestige et Partenaire).
- Doit acheter des produits Intel® authentiques par le biais de canaux autorisés.
- Connectez-vous à votre compte Alliance partenaire Intel® pour vérifier l’éligibilité, l’état des commandes et l’utilisation du compte.
- Disponible uniquement pour les processeurs Intel en boîte (les processeurs en® plateau ne sont pas éligibles). Consultez Quelle est la différence entre les processeurs en boîte et en plateau ? pour plus d’informations.
Quelles sont les différences entre les trois services de garantie ?
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Fonction
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Remplacement standard sous garantie
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Remplacement rapide
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Remplacement anticipé
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Disponibilité
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Mondiale
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États-Unis et Canada uniquement
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Membres Alliance partenaire Intel éligibles (niveaux Prestige et Partenaire)
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Délai de livraison
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Jusqu’à 2 semaines
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Vitesse : 1 jour ouvrable
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Vitesse : 1 jour ouvrable
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Processus
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Retourner le produit d’origine en premier
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Recevez d’abord le remplacement, retournez le produit d’origine dans les 30 jours
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Recevez d’abord le remplacement, retournez le produit d’origine dans les 30 jours
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Frais de service
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Aucun
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Oui
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Aucun
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Dépôt
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Aucun
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Remboursable, lorsque le produit d’origine est retourné dans les 30 jours
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Aucun
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Puis-je bénéficier d’un remplacement rapide ou d’un remplacement anticipé sous garantie ?
Remplacement rapide :
- Disponible pour tous les clients aux États-Unis et au Canada
- Disponible uniquement pour les processeurs Intel en boîte (les processeurs en® plateau ne sont pas éligibles)
- Nécessite une carte de crédit valide (Visa, MasterCard, JCB ou Discover)
- Des frais de service s’appliquent
Remplacement anticipé sous garantie (AWR) :
- Membres Alliance partenaire Intel® éligibles (niveaux Prestige et Partenaire).
- Doit acheter des produits Intel® authentiques par le biais de canaux autorisés.
- Disponible uniquement pour les processeurs Intel en boîte (les processeurs en® plateau ne sont pas éligibles).
- Connectez-vous à votre compte Alliance partenaire Intel® pour vérifier l’éligibilité.
Directives et conditions relatives aux demandes de garantie
Quand contacter pour obtenir de l’assistance sous garantie
Dans les 30 jours suivant l’achat
- Contactez d’abord votre lieu d’achat.
- Les politiques de protection des consommateurs varient selon les pays. Renseignez-vous auprès de votre revendeur sur leurs conditions avant d’acheter.
- Vous pouvez également contacter Intel dans un délai de 30 jours si votre lieu d’achat ne peut pas vous fournir d’assistance.
- Réglementations spécifiques à la Chine sur les consommateurs.
- Achats en magasin physique : contactez Intel dès le premier jour.
- Achats sur Internet : contactez le lieu d’achat pendant les 7 premiers jours, puis Intel à partir du 8e jour.
Après 30 jours après l’achat :
Autorisation de retour de matériel (RMA)
- Intel fournit un numéro RMA par e-mail lors de l’approbation de la garantie.
- Étiquetez clairement le numéro RMA sur tous les colis retournés.
- Pour plusieurs RMA, utilisez le numéro correct pour chaque produit.
- Vous devez commencer le processus de retour dans les 30 jours suivant la réception de vos documents d’expédition et/ou de remplacement.
Si vous ne respectez pas le délai de 30 jours pour retourner votre produit à Intel :
- Remplacement standard sous garantie (SWR) : les documents d’expédition expirent. Contact Intel Customer Support redémarrer.
- Remplacement rapide : Le montant total du dépôt sera facturé. Contact Intel Customer Support demande d’assistance.
- Remplacement anticipé sous garantie (AWR) : les avantages du remplacement anticipé sous garantie peuvent être suspendus jusqu’à ce que le produit d’origine soit retourné à Intel. Intel vous en informera par écrit.
Conditions d’expédition
- N’expédiez que les articles et les quantités spécifiés dans vos documents RMA (les articles supplémentaires ne seront pas acceptés).
- Le nombre maximum d’articles sous garantie ouverts varie en fonction du type de service et du niveau de l’Alliance partenaire.
- Connectez-vous à votre compte Alliance partenaire Intel® pour vérifier l’admissibilité, l’état de la commande et l’utilisation du compte.
- Utilisez uniquement l’étiquette d’expédition prépayée d’Intel (les autres transporteurs sont à vos frais et ne sont pas remboursés).
- Si vous utilisez un autre transporteur, utilisez un service traçable et conservez le numéro de suivi.
- Intel n’est pas responsable des produits endommagés, perdus ou volés avant réception à l’entrepôt d’Intel.
Exclusions de garantie et droits d’Intel
Intel n’honore pas les garanties pour
- Produits usagés, du marché gris, d’occasion ou offerts.
- Produits achetés auprès de distributeurs ou de revendeurs non autorisés.
- Les acheteurs doivent vérifier l’authenticité et la documentation du revendeur.
Intel se réserve le droit de :
- Modifier les conditions générales de service de garantie.
- Refuser l’assistance sous garantie pour les demandes ne répondant pas aux exigences.
- Interrompre les services de garantie premium avec préavis aux participants.