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Base de connaissances pour l'assistance

Scénarios d’utilisation d’un test de permutation de processeur pour isoler un problème

Type de contenu: Dépannage   |   ID de l'article: 000057810   |   Dernière révision: 27/09/2022
Descriptif Résolution

Environnement

S’applique à tous les processeurs Intel® Core™ pour PC de bureau en boîte.

Descriptif

  • L’ordinateur ne fonctionne pas du tout.
  • Écran bleu aléatoire de morts (BSOD).
  • Processeur fonctionnant à des températures proches ou supérieures à la température Tjunction (surchauffe).
  • Des pannes de système aléatoires.
  • Des performances globales inférieures à celles de l’ordinateur.
  • D’autres problèmes moins courants (comme le fonctionnement de la mémoire individuelle, la détection PCI Express* (PCIe*) ou les problèmes de performance, d’autres.

Résolution

  • Scénario #1 : l’ordinateur est testé avec deux processeurs identiques (c’est-à-dire le même numéro de modèle de processeur et le même code technique).

Si le problème suit uniquement l’un des processeurs, cela indique que l’autre processeur est la cause initiale du problème. Contactez l’assistance Intel pour obtenir de l’aide.

 

  • Scénario #2 : l’ordinateur est testé à l’aide de deux processeurs dont le numéro de modèle est différent.

Dans ce scénario, le problème ne peut suivre qu’un seul des processeurs. Cependant, notez que certaines cartes mères peuvent nécessiter une version spécifique du BIOS pour prendre entièrement en charge le numéro de modèle du processeur et ses codes techniques respectifs.

Confirmez d’abord auprès du fabricant de votre carte mère que les deux processeurs sont entièrement compatibles avec la carte mère et la version du BIOS installée. Ensuite, si le problème suit un seul des processeurs, vous pouvez l’isoler comme la cause initiale du problème.

Note

Certains processeurs ne comportent pas de graphiques intégrés (la lettre F figure généralement dans leur numéro de processeur).  Lorsque vous échangez le processeur qui ne fonctionne pas avec des graphiques qui n’ont pas de graphiques intégrés (numéro de processeur avec F), assurez-vous que vous disposez d’une carte vidéo de travail lors de l’échange.

 

  • Scénario #3 : Le processeur est testé sur un ordinateur dont le fonctionnement est connu.

Dans ce scénario, vous devez confirmer que la version du BIOS de toutes les cartes mères utilisées pour les tests est entièrement compatible avec le numéro de modèle du processeur et son code technique. Cela s’explique par le fait qu’un problème ne peut apparaître sur un des ordinateurs que s’il existe un problème de compatibilité avec l’une des cartes mères.

Si toutes les cartes mères utilisées pour les tests sont confirmées comme étant entièrement compatibles avec le numéro de modèle du processeur et son code spécial, il est possible que le processeur soit isolé comme cause initiale.

 

  • Scénario #4 : tous les autres composants essentiels (carte mère, bloc d’alimentation, mémoire et carte vidéo le cas échéant) ont été testés individuellement et confirmés pour être opérationnels, à l’exception du processeur.

Dans ce scénario, le processeur peut être isolé comme la cause initiale du problème. Toutefois, vous devez d’abord confirmer que la carte mère et sa version du BIOS installée sont entièrement compatibles avec le processeur et ses codes techniques respectifs.

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Cet article s'applique aux produits 56.
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Arrêt de fabrication

Famille de processeurs Intel® Xeon® E3 Processeurs Intel® Xeon® E3 v2 Processeurs Intel® Xeon® E3 v3 Processeurs Intel® Xeon® E3 v4 Famille de processeurs Intel® Xeon® E3 v5 Famille de processeurs Intel® Xeon® E3 v6 Famille de processeurs Intel® Xeon® E5 Famille de processeurs Intel® Xeon® E5 v2 Processeurs Intel® Xeon® E5 v3 Famille de processeurs Intel® Xeon® E5 v4 Famille de processeurs Intel® Xeon® E7 Famille de processeurs Intel® Xeon® E7 v2 Famille de processeurs Intel® Xeon® E7 v3 Famille de processeurs Intel® Xeon® E7 v4 Processeurs Intel® Core™ de génération précédente

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