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Base de connaissances pour l'assistance

Informations sur la garantie pour les PC portable Intel® NUC

Type de contenu: Garantie et RMA   |   ID de l'article: 000056533   |   Dernière révision: 14/02/2025

Vous trouverez ci-dessous des informations sur la garantie spécifique à PC portable Intel® NUC.

Cliquez sur la rubrique pour plus d’informations :

Garanties limitées

Intel offre une garantie limitée sur PC portable Intel® NUC produits achetés chez des distributeurs Intel® agréés. Cette garantie couvre tous les éléments matériels inclus dans la boîte.

Kits PC portables Intel® NUC X15 - LAPAC71G et LAPAC71H
S’applique à tous les codes de produit

Deux ans - Internationale (en anglais) icon
Taille : 5,3 MB
Date : juillet 2022

Garantie d’un an sur la batterie

Deux ans – Australie (anglais) icon
Taille : 93 Ko
Date : septembre 2021

Garantie d’un an sur la batterie

Kits PC portables Intel® NUC M15 - LAPRC510 et LAPRC710
S’applique à tous les codes produits

Kits PC portables Intel® NUC x15 - LAPKC71F, LAPKC71E, LAPKC51E
S’applique à tous les codes de produit

Kits pour PC portables Intel® NUC M15 - LAPBC710, LAPBC510
S’applique aux codes produit du kit pour PC portables commençant par :

  • LAPBC
  • BBC

Élément Intel® NUC P14E pour PC portable
S’applique aux codes produit de l’élément pour PC portables commençant par :

  • BKCMCN1CC

Garantie d’un an sur la batterie

Kits PC portables Intel® NUC 9 Extreme
S’applique aux codes produit du kit pour PC portables commençant par :

  • LAPQC
  • BQC
  • CQC

Kits pour PC portables Intel® NUC M15 - LAPBC710, LAPBC510
S’applique aux codes produit du kit pour PC portables commençant par :

  • CBC7A
  • CBC5A
 Un an – Internationale icon
Taille : 2,86 Mo
Date : octobre 2020		 Un an – Australie (anglais) icon
Taille : 86 Ko
Date : octobre 2020
Note Les fichiers PDF nécessitent Adobe Acrobat Reader*.

Considérations relatives à la garantie du ventilateur système

Les fabricants de châssis peuvent concevoir des boîtiers pour PC portable Intel® NUC qui incluent des solutions de refroidissement passif. Pour s’adapter à ces types de châssis personnalisés, certains fabricants ou intégrateurs de châssis retirent le ventilateur ou l’encastrent d’une autre manière. Dans ces cas, il incombe au fabricant du châssis et à l’intégrateur de veiller à ce que le refroidissement du système modifié soit suffisant pour respecter les limites environnementales indiquées dans la documentation technique du produit Intel. Le fait de ne pas refroidir suffisamment le PC portable Intel NUC des boîtiers personnalisés annule la garantie du produit Intel.

PC portable Intel® NUC ne sont pas recommandés pour une utilisation avec des solutions de refroidissement passif. Les fabricants de châssis et les intégrateurs sont entièrement responsables du risque lié à de telles modifications. Si vous rencontrez des problèmes avec un système qui a été modifié de cette façon, contactez le fabricant du système pour obtenir des informations sur la couverture de garantie.

Avant de retourner des produits défectueux

Veillez à connaître le numéro d’activation de votre système d’exploitation Windows* (le cas échéant).

Le tableau décrit ce qu’il faut retourner et ce que vous devez conserver.

Produit À retourner À conserver

Kits PC portable Intel® NUC (modèles L9/L10) et kits PC portable Intel NUC produits EVO

Ces produits contiennent ;

  • Mémoire (RAM)
  • SSD
  • Pour un système L10, un système d’exploitation est installé.

Note: Les composants individuels (mémoire, SSD, etc.) ne peuvent pas être remplacés séparément.

Si la mémoire et le stockage ont été préinstallés sur le kit pour PC portables Intel NUC :

  • Renvoyez le système complet, y compris la mémoire et le stockage.

Si le Kit PC portable Intel NUC a été préinstallé avec stockage ; Vous avez installé les modules de mémoire :

  • Retirez les modules de mémoire et gardez-les.
  • Renvoyez le système avec le stockage.

Si la mémoire a été préinstallée sur le Kit PC portable Intel NUC ; Vous avez installé le stockage :

  • Retirez le stockage et conservez-le.
  • Retournez le système avec les modules de mémoire.

Remarque sur les batteries :

  • Les batteries Li-ion et les produits qui en contiennent sont strictement régis par les réglementations internationales et locales applicables en matière de transport. Ils nécessitent un conditionnement, un étiquetage, une documentation, etc. appropriés pour le transport. Pour expédier des batteries Li-ion, le personnel doit être formé et/ou faire appel à un transporteur de matières dangereuses certifié. Si ces procédures ne sont pas suivies, vous risquez de vous voir infliger de lourdes amendes et pénalités.
  • Si le boîtier du produit est gonflé ou si une réaction exothermique s’est produite, contactez immédiatement votre responsable interne des matières dangereuses ou votre transporteur de matières dangereuses certifié pour connaître les mesures à prendre. Contactez votre lieu d’achat si nécessaire.
  • Remarque : les batteries endommagées sont considérées comme des marchandises dangereuses et nécessitent une manutention et un emballage particuliers.
  • Pour plus d’informations, voir Informations sur l’expédition PC portable Intel® NUC les batteries des kits.
  • Conservez tous les composants que vous avez installés (mises à jour du module de mémoire et lecteurs SSD supplémentaires).
  • Conservez les accessoires inclus dans l’emballage (bloc d’alimentation et documentation)

Kits PC portable Intel® NUC (modèles L6/L7)

Ces produits ne sont pas livrés avec de la mémoire, un SSD ou un système d’exploitation installé.

Remarque : La mémoire est soudée à la carte mère sur les produits L7.

Si vous retournez un Kit PC portable Intel NUC nu (vous avez installé la mémoire et le stockage) :

  • Retirez les modules de mémoire ainsi que le stockage avant de retourner le système.

Remarque sur les batteries :

  • Les batteries Li-ion et les produits qui en contiennent sont strictement régis par les réglementations internationales et locales applicables en matière de transport. Ils nécessitent un conditionnement, un étiquetage, une documentation, etc. appropriés pour le transport. Pour expédier des batteries Li-ion, le personnel doit être formé et/ou faire appel à un transporteur de matières dangereuses certifié. Si ces procédures ne sont pas suivies, vous risquez de vous voir infliger de lourdes amendes et pénalités.
  • Si le boîtier du produit est gonflé ou si une réaction exothermique s’est produite, contactez immédiatement votre responsable interne des matières dangereuses ou votre transporteur de matières dangereuses certifié pour connaître les mesures à prendre. Contactez votre lieu d’achat si nécessaire.
  • Remarque : les batteries endommagées sont considérées comme des marchandises dangereuses et nécessitent une manutention et un emballage particuliers.
  • Pour plus d’informations, voir Informations sur l’expédition des batteries des kits PC portable Intel® NUC.
  • Conservez tous les composants que vous avez installés (modules de mémoire, SSD, cartes sans fil).
  • Conservez les accessoires inclus dans l’emballage (bloc d’alimentation et documentation)

Élément PC portable Intel® NUC (modèles L4)

Ces produits ne sont pas livrés avec l’élément de calcul Intel®, le SSD ou le système d’exploitation installé

Remarque : le processeur, la mémoire et la carte sans fil se trouvent sur le Élément de calcul Intel® NUC

Si vous retournez un élément de PC portable Intel® NUC nu (vous avez installé l’élément de calcul Intel® NUC et le stockage) :

  • Retirez les Élément de calcul Intel® NUC ainsi que le stockage avant de retourner le système.

Remarque sur les batteries :

  • Les batteries Li-ion et les produits qui en contiennent sont strictement régis par les réglementations internationales et locales applicables en matière de transport. Ils nécessitent un conditionnement, un étiquetage, une documentation, etc. appropriés pour le transport. Pour expédier des batteries Li-ion, le personnel doit être formé et/ou faire appel à un transporteur de matières dangereuses certifié. Si ces procédures ne sont pas suivies, vous risquez de vous voir infliger de lourdes amendes et pénalités.
  • Si le boîtier du produit est gonflé ou si une réaction exothermique s’est produite, contactez immédiatement votre responsable interne des matières dangereuses ou votre transporteur de matières dangereuses certifié pour connaître les mesures à prendre. Contactez votre lieu d’achat si nécessaire.
  • Remarque : les batteries endommagées sont considérées comme des marchandises dangereuses et nécessitent une manutention et un emballage particuliers.
  • Pour plus d’informations, voir Informations sur l’expédition des batteries des kits PC portable Intel® NUC.
  • Conservez tous les composants que vous avez installés (Élément de calcul Intel® NUC, unités de stockage SSD).
  • Conservez les accessoires inclus dans l’emballage (bloc d’alimentation et documentation)
Prudence
 Intel n’est pas en mesure de suivre ou de retourner les composants installés par l’utilisateur, y compris les éléments inclus dans l’emballage au moment du retour. Sauf mention contraire ci-dessus, retirez toute la mémoire et les disques de votre PC portable Intel NUC avant de l’envoyer à notre centre de garantie. Le cas échéant, veillez à sauvegarder toutes les applications et données. Intel n’est pas responsable des pertes de données se produisant lors du processus de garantie.

PC portable Intel NUC envoyés comme pièces de rechange sous garantie ne portent pas d’autocollant de licence Microsoft Windows*. Si votre PC portable Intel NUC comporte un autocollant de licence Windows, nous vous recommandons de le décoller soigneusement du châssis. Vous pouvez prendre une photo de l’autocollant pour référence ultérieure avant de retourner le produit à Intel pour un remplacement sous garantie. Les autocollants Microsoft Windows ne sont pas disponibles à la demande.

Pour toute question sur le crédit, adressez-vous à votre distributeur.

Directives générales
  • Le numéro de série et le numéro SA (sous-ensemble) sont nécessaires pour faire une demande de garantie. Sans un numéro de série et un SA#, la garantie pourrait être refusée.
  • Sauvegardez vos données personnelles du PC portable Intel NUC sur un autre support de stockage. Intel utilise un destructeur de données logiciel pour effacer toutes les données du périphérique de stockage des PC portable Intel NUC retournés. Les documents et fichiers stockés sur l’appareil retourné seront perdus.
  • Reportez-vous à votre e-mail de confirmation pour obtenir des instructions sur les pièces et accessoires que vous devez conserver. Intel ne conserve pas les pièces et accessoires et ne peut pas vous les retourner.
  • Écrivez votre numéro de dossier RMA à l’extérieur de la boîte et joignez une copie de votre e-mail de confirmation.
Expédition de batteries au lithium
  • N’expédiez pas une batterie au lithium que vous pensez être endommagée ; que ce soit à l’intérieur du PC portable Intel NUC ou seul. Les signes d’endommagement de la batterie comprennent le gonflement, une fuite d’électrolyte, des traces de résidus de fumée, la carbonisation des matériaux de la batterie, etc.
  • Contactez Intel Customer Support obtenir de l’aide si vous ne pouvez pas expédier un Kit PC portable Intel NUC Intel dans ce cas.
  • Consultez les informations sur l’expédition Kit PC portable Intel NUC les batteries pour en savoir plus.
Directives d’emballage
  • Si vous disposez de la boîte de vente au détail d’origine, vous pouvez l’utiliser pour retourner le produit :
    • Si les inserts d’origine ne sont pas disponibles, emballez l’article de tous les côtés avec du film à bulles ou un matériau de rembourrage similaire pour assurer un ajustement parfait avec un minimum de mouvement.
    • Emballez la boîte de vente au détail dans une boîte externe robuste, avec au moins cinq pouces de film à bulles, de mousse d’emballage ou de rembourrage similaire pour assurer un ajustement parfait avec un minimum de mouvement.
    • Vous pouvez vous procurer une boîte extérieure de taille appropriée auprès de votre centre d’expédition local ou de votre bureau de poste, à vos frais.
  • Si vous ne disposez pas de la boîte de vente au détail d’origine :
    • Emballez le produit dans une boîte robuste avec suffisamment de matériau d’emballage pour éviter que le produit ne se déplace pendant le transport.
    • Vous pouvez vous procurer une boîte d’expédition de taille suffisante auprès de votre centre d’expédition local ou de votre bureau de poste, à vos frais.
  • Si vous retournez plusieurs articles, protégez chacun d’eux avec suffisamment de film à bulles, de mousse de remplissage ou d’autre matériau de rembourrage similaire pour éviter qu’ils ne se déplacent pendant le transport.
    • Veuillez suivre les lois en vigueur pour transporter en toute sécurité les batteries au lithium et li-ion.

Avis de non-responsabilité

Le contenu de cette page est une combinaison de traduction humaine et informatique du contenu original en anglais. Ce contenu vous est fourni pour votre commodité et à titre informatif seulement et ne saurait être totalement exact ou complet. En cas de contradiction entre la version anglaise de cette page et la traduction, c'est la version anglaise qui prévaut. Afficher la version anglaise de cette page.

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