Services d'assistance à la clientèle Intel dans le cadre des mesures d'intervention mondiales liées au COVID-19

Documentation

Garantie et RMA

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06/06/2020

L'engagement d'Intel auprès de ses clients, de ses employés et de la communauté reste fort. Rendez-vous sur Intel Newsroom pour lire une lettre de notre PDG, Bob Swan, et pour en savoir plus sur notre intervention d'entreprise dans la crise du COVID-19.

Les services d'assistance technique de l'assistance à la clientèle Intel restent pleinement opérationnels.

Certains services de garantie des produits de l'assistance à la clientèle d'Intel sont actuellement touchés à cause des restrictions du pays. Vous trouverez des détails y relatifs ci-dessous. Les zones géographiques non citées ne sont pas affectées actuellement.

Si d'autres restrictions gouvernementales spécifiques au pays sont appliquées, il est possible que des impacts supplémentaires entraînent une augmentation du traitement de la garantie et des délais de livraison. Nous surveillons activement la situation pour ajuster les opérations à l'endroit et au moment où cela est possible ; nous communiquerons directement avec nos clients sous garantie en cas de retards potentiels connus.

Asie-Pacifique
Inde
  • L'expédition des produits sous garantie a repris avec un certain retard, compte tenu des restrictions gouvernementales qui subsistent et de la disponibilité du transporteur. 
  • Plusieurs centres de service disponibles au public sont maintenant ouverts avec des horaires limités ; cependant, certains restent fermés par ordre des autorités gouvernementales. Nous vous recommandons d'appeler pour confirmer que le centre le plus proche est ouvert.
  • Les clients peuvent contacter l'assistance à la clientèle Intel concernant les retours sous garantie standard.
Fidji Les restrictions d'expédition à l'échelle nationale ont un impact sur le ramassage et la livraison des produits sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Polynésie française Les restrictions d'expédition à l'échelle nationale ont un impact sur le ramassage et la livraison des produits sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Laos Les restrictions d'expédition à l'échelle nationale ont un impact sur le ramassage et la livraison des produits sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Mongolie Les restrictions d'expédition à l'échelle nationale ont un impact sur le ramassage et la livraison des produits sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Samoa Les restrictions d'expédition à l'échelle nationale ont un impact sur le ramassage et la livraison des produits sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Europe, Moyen-Orient, Afrique
Afrique Restrictions d'expédition à l'échelle nationale affectant le ramassage et la livraison des produits sous garantie dans de nombreux pays d'Afrique. Des retards sont à prévoir.
Biélorussie Les restrictions d'expédition à l'échelle nationale ont un impact sur le ramassage et la livraison des produits sous garantie. Des retards pouvant atteindre 5 jours sont prévus.
Groenland Les restrictions d'expédition à l'échelle nationale affectent le ramassage et la livraison des produits sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Kirghizstan Les livraisons arrivant au Kirghizistan seront mises en quarantaine par les douanes pendant 75 heures, occasionnant des retards de livraison.
Libye Les restrictions d'expédition à l'échelle nationale ont un impact sur le ramassage et la livraison des produits sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Norvège Restrictions d'expédition à certains codes postaux dans le pays affectant le ramassage et la livraison du produit sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Émirats Arabes Unis  Restrictions d'expédition à certains codes postaux dans le pays affectant le ramassage et la livraison du produit sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Ouzbékistan Les restrictions d'expédition à l'échelle nationale affectent le ramassage et la livraison des produits sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Amérique latine
Argentine Restrictions d'expédition à certains codes postaux dans le pays affectant le ramassage et la livraison du produit sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Équateur Les restrictions d'expédition à l'échelle nationale ont un impact sur le ramassage et la livraison des produits sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Pérou Les restrictions d'expédition à l'échelle nationale ont un impact sur le ramassage et la livraison des produits sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Venezuela Les restrictions d'expédition à l'échelle nationale ont un impact sur le ramassage et la livraison des produits sous garantie. Des retards sont à prévoir.