Services d'assistance à la clientèle Intel dans le cadre des mesures d'intervention mondiales liées au COVID-19

Documentation

Garantie et RMA

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01/04/2020

L'engagement d'Intel auprès de ses clients, de ses employés et de la communauté reste fort. Rendez-vous sur Intel Newsroom pour lire une lettre de notre PDG, Bob Swan, et pour en savoir plus sur notre intervention d'entreprise dans la crise du COVID-19.

Les services d'assistance technique de l'assistance à la clientèle d’Intel restent opérationnels, avec un impact minimal uniquement sur l'assistance vocale/par appel de l'Inde tel qu'indiqué ci-dessous. Tous les autres pays prennent en charge toutes les méthodes de contact, y compris l'assistance vocale et en langue locale.

Certains services de garantie des produits de l'assistance à la clientèle d'Intel sont actuellement touchés à cause des restrictions du pays. Vous trouverez des détails y relatifs ci-dessous. Les zones géographiques non citées ne sont pas affectées actuellement.

Si d'autres restrictions gouvernementales spécifiques au pays sont appliquées, il est possible que des impacts supplémentaires entraînent une augmentation du traitement de la garantie et des délais de livraison. Nous surveillons activement la situation pour ajuster les opérations à l'endroit et au moment où cela est possible ; nous communiquerons directement avec nos clients sous garantie en cas de retards potentiels connus.

Asie-Pacifique
Inde
  • Les fonctions vocales/d'appel de l'assistance technique ne sont pas disponibles. Utilisez les méthodes de contact en ligne pour l'assistance technique.
  • Les restrictions d'expédition à l'échelle nationale affectent le ramassage et la livraison des produits sous garantie. Des retards sont à prévoir.
  • Tous les centres de service au comptoir sont fermés par ordre du gouvernement – les clients doivent contacter l'assistance à la clientèle Intel pour traiter un retour de garantie standard.
Polynésie française Les restrictions d'expédition à l'échelle nationale affectant le ramassage et la livraison des produits sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Laos Les restrictions d'expédition à l'échelle nationale affectant le ramassage et la livraison des produits sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Mongolie Les restrictions d'expédition à l'échelle nationale affectant le ramassage et la livraison des produits sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Philippines Restrictions d'expédition à de nombreux codes postaux dans le pays ayant un impact sur le ramassage et la livraison du produit sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Région de Wuhan, RPC Les restrictions d'expédition affectant le ramassage et la livraison des produits sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Europe, Moyen-Orient, Afrique
Afrique Restrictions d'expédition à l'échelle nationale affectant le ramassage et la livraison des produits sous garantie dans de nombreux pays d'Afrique. Des retards sont à prévoir.
Autriche Restrictions d'expédition à de nombreux codes postaux dans le pays ayant un impact sur le ramassage et la livraison du produit sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Groenland Les restrictions d'expédition à l'échelle nationale affectent le ramassage et la livraison des produits sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Libye Les restrictions d'expédition à l'échelle nationale affectent le ramassage et la livraison des produits sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Italie Restrictions d'expédition à de nombreux codes postaux dans le pays affectant le ramassage et la livraison du produit sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Ouzbékistan Les restrictions d'expédition à l'échelle nationale affectent le ramassage et la livraison des produits sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Amérique latine
Équateur Les restrictions d'expédition à l'échelle nationale ont un impact sur le ramassage et la livraison des produits sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Pérou Les restrictions d'expédition à l'échelle nationale ont un impact sur le ramassage et la livraison des produits sous garantie. Des retards sont à prévoir.
Venezuela Les restrictions d'expédition à l'échelle nationale ont un impact sur le ramassage et la livraison des produits sous garantie. Des retards sont à prévoir.