Services de support client Intel pendant les actions mondiales de réponse au COVID-19
Type de contenu: Garantie et RMA | ID de l'article: 000056355 | Dernière révision: 02/07/2026
L’engagement d’Intel envers nos clients, nos employés et notre communauté reste solide.
Les services de support technique du support client Intel restent opérationnels ; cependant, en raison des difficultés liées au COVID, notre délai pour répondre aux demandes de soutien téléphonique, web et chat peut être plus long que d’habitude.
Le programme Intel® Partner Alliance et le soutien aux adhésions restent opérationnels ; cependant, en raison des difficultés liées au COVID, notre délai pour répondre aux demandes de soutien téléphonique, web et chat peut être plus long que d’habitude.
Certains services de collecte de garantie ou de livraison du service client Intel sont actuellement affectés en raison de restrictions nationales, dont les détails sont disponibles ci-dessous. Les pays ou régions non listés ne sont plus concernés et effectuent des heures de service régulières.
Si de nouvelles restrictions gouvernementales spécifiques à chaque pays sont appliquées, il existe un risque d’impacts supplémentaires entraînant une augmentation des délais de traitement de la garantie et de transit. Nous surveillons activement la situation afin d’ajuster les opérations lorsque cela est possible, et communiquerons directement avec nos clients sous garantie dès que des retards potentiels sont connus.
| Note | Si un pays n’est pas listé ci-dessous, veuillez supposer qu’il n’y a pas d’impact sur les transports. |
| Province | Ville (zone) | Ajustement du service |
| Reste de GAR | Mongolie | Le délai total estimé avant la livraison peut prendre jusqu’à 7 jours, en raison du COVID |
| Laos | Le délai total estimé avant la livraison peut prendre jusqu’à 7 jours, en raison du COVID | |
| Polynésie française | Le délai total estimé avant la livraison peut prendre jusqu’à 5 jours, en raison du COVID | |
| Fidji | Le délai total estimé avant la livraison peut prendre jusqu’à 5 jours, en raison du COVID | |
| Samoa | Le délai total estimé avant la livraison peut prendre jusqu’à 5 jours, en raison du COVID | |
| Australie | Le délai total estimé avant la livraison peut prendre jusqu’à 8 à 11 semaines par jour pour la livraison, selon les villes, en raison du COVID | |
| Nouvelle-Zélande | Le délai total estimé avant la livraison peut prendre jusqu’à 7 à 11 semaines par jour selon les villes, en raison du COVID | |
| Brunei | Le délai total estimé avant la livraison peut prendre jusqu’à 5 jours, en raison du COVID | |
| Hong Kong | Le temps total de transit peut nécessiter 2 jours supplémentaires à partir du TPT actuel jusqu’à nouvel ordre | |
| Japon (expédition RMA) | Expéditions uniquement vers Hokkaido, prolongation du délai de livraison jusqu’à 3 jours supplémentaires, à partir du 18 janvier 2021 jusqu’à nouvel ordre. Le reste de la zone, à l’exception de ci-dessus, est désormais soumis à un temps de transit supplémentaire d’un jour ouvré depuis le TPT existant | |
| Philippines | L’expédition vers Cebu nécessitait un délai de transit supplémentaire de 3 jours jusqu’à nouvel ordre. L’expédition vers la zone de livraison extérieure (ODA) à Luçon, aux Visayas et à Mindanao nécessitait un délai de transit supplémentaire de 3 jours jusqu’à nouvel ordre. Le reste de la zone, à l’exception de ci-dessus, est désormais soumis à un temps de transit supplémentaire d’un jour ouvré depuis le TPT existant | |
| Vietnam | Les livraisons vers Hô Chi Minh-Ville reprennent, cependant les livraisons pourraient être très lentes par rapport à l’habitude, car la distanciation sociale est toujours en cours. Le reste de la zone, à l’exception de ci-dessus, est désormais soumis à un temps de transit supplémentaire d’un jour ouvré depuis le TPT existant | |
| Cambodge | Le délai total estimé de livraison peut prendre jusqu’à 7 jours, en raison du COVID |