Guide de dépannage des mémoires Intel® Optane™ série M

Le premier détail à vérifier est la version du BIOS. Il est possible que la version actuelle du BIOS n’inclue pas la prise en charge du module, en particulier la version 15.x ou ultérieure du pilote UEFI pré-SE Intel® RST.

Contactez le fabricant de votre carte mère pour confirmer que vous utilisez la dernière version du BIOS. Il est également possible que la carte mère utilisée ne prenne pas en charge la mémoire Intel® Optane™. Dans tous les cas, cette information doit être confirmée directement auprès du fournisseur de la carte mère.

Une autre cause possible de problèmes est le port M.2 utilisé pour connecter Intel® Optane™ mémoire et les lecteurs SATA inclus dans votre système. Il est habituel que certains ports M.2 et SATA partagent des lignes de données, de sorte qu’un seul peut être utilisé à la fois. Il est également possible qu’il n’y ait qu’un seul port M.2 dans la carte mère conçu pour prendre en charge le module.

Envisagez l’un de ces scénarios avant de procéder au dépannage des problèmes liés au module, car la connexion matérielle n’est pas correcte.

Avant d’utiliser Intel® Optane™ mémoire, le BIOS doit être configuré correctement. Les paramètres du BIOS varient selon le fournisseur. Cependant, il existe certains paramètres communs que vous pouvez vérifier et confirmer dans le BIOS de votre carte mère :

1. Mode SATA : Le mode SATA du BIOS doit être réglé sur Intel® RST mode. Cette option peut apparaître comme Intel® RST premium avec Intel® Optane™ ou un nom similaire. Une fois cette option définie, il peut y avoir une autre option pour le port M.2 sur lequel le module est connecté. Si cette option est visible, elle devrait être activée pour la prise en charge RAID.
2. Mode UEFI : Il existe deux modes pour votre BIOS : UEFI et Legacy. Le BIOS doit être configuré pour fonctionner en mode UEFI. Le mode hérité ne prend pas en charge la mémoire Intel® Optane™.
3. Module d’assistance de compatibilité (CSM) : Le module de prise en charge de la compatibilité (CSM, Compatibility Support Module) est un composant du microprogramme UEFI qui fournit une compatibilité BIOS héritée. Cette option doit être désactivée.

Même si Intel® Optane™ mémoire n’a pas encore été activée, elle devrait apparaître dans le BIOS comme tout autre périphérique connecté à la carte mère. Confirmez que le port M.2 utilisé est le bon et qu’il n’y a pas de conflits avec les autres ports SATA. Si le module n’est pas visible, il est possible qu’il soit endommagé.

Il est important de vérifier d’abord ces détails, car cela peut vous faire gagner du temps lors du processus de dépannage.

Comment vérifier que la mémoire Intel® Optane™ apparaît dans le BIOS

L’emplacement spécifique du module dans le BIOS varie selon le fournisseur. Mais en général, il devrait être situé sous Périphériques, probablement sous l’option Technologie de stockage Intel® Rapid . Vous pouvez y voir une liste des lecteurs de votre système. Intel® Optane™ mémoire doit être incluse dans la liste et peut apparaître comme INTEL MEMPEK.

Réinitialisation du module aux paramètres d’usine

Selon le fournisseur et la version du BIOS, il est possible de réinitialiser Intel® Optane™ mémoire à ses paramètres d’usine. Cette option est utile dans le cas où le module a été préalablement couplé à un lecteur SATA, puis retiré du système sans être désactivé au préalable de l’application.

L’emplacement spécifique ou la disponibilité de cette option dans le BIOS varie selon le fournisseur. En général, il peut se trouver sous Périphériques, probablement sous l’option Technologie de stockage Intel® Rapid . Dans cette section, Intel® Optane™ mémoire doit être répertoriée dans le système avec les autres lecteurs connectés. Une option appelée Reset-to-non-Optane ou quelque chose de similaire devrait être visible ici ou après être entré dans l’option Intel® Optane™ mémoire.

Comme mentionné précédemment, la configuration du BIOS varie selon le fournisseur. Les informations ci-dessus peuvent être utilisées pour un dépannage général, mais pour des paramètres spécifiques, contactez le fournisseur de votre carte mère. Vous pouvez également consulter la liste ci-dessous avec des guides de configuration spécifiques développés par certains fournisseurs :

• ASRock*
• ASUS*
• BIOSTAR*
• EVGA*
• Technologie Gigabyte*
• MSI*

Intel® Optane™ mémoire est prise en charge sous Windows® 10 64 bits et Windows 11 64 bits (plates-formes de 8e génération et versions ultérieures uniquement). Même si d’autres paramètres sont correctement configurés, si la version du système d’exploitation est différente, le module ne peut pas être configuré. La version du système d’exploitation peut être vérifiée en procédant comme suit :

1. Appuyez sur la touche Windows + r et saisissez MSINFO32.EXE dans la boîte de dialogue qui s’affiche.
2. Appuyez sur Entrée. La fenêtre Informations système s’affiche avec des détails sur le système, y compris la version du système d’exploitation.

Les lecteurs peuvent utiliser deux types de format : de base et dynamique. Le seul type de format pris en charge est de base, donc si le lecteur est formaté en tant que dynamique, la mémoire Intel® Optane™ ne le prendra pas en charge.

De la même manière, il existe deux styles de partition possibles sous lesquels le lecteur peut être configuré : MBR ou GPT. La seule partition prise en charge est GPT, donc si le lecteur est formaté en MBR, Intel® Optane™ mémoire ne le prendra pas en charge.

Comment vérifier le type de format et le style de partition

Il existe différentes façons de vérifier le format actuel et le style de partition des lecteurs de votre système. Vous trouverez ci-dessous deux méthodes pour le vérifier.

Méthode #1 : Gestion des disques

1. Appuyez sur la touche Windows + x et sélectionnez l’option Gestion des disques dans le menu. Vous pourrez voir tous les disques de votre système. Si Intel® Optane™ mémoire est correctement installée et qu’elle n’est pas encore activée, vous la verrez également ici.
2. Sur n’importe quel disque répertorié, cliquez avec le bouton droit et sélectionnez Propriétés. La fenêtre Propriétés apparaîtra.
3. Sélectionnez l’onglet Volumes pour vérifier le format et le style de partition du lecteur sélectionné.

Méthode #2 : Diskpart

1. Ouvrez votre invite de commande en tant qu’administrateur.
2. Exécutez la commande diskpart. Vous entrerez dans l’environnement Diskpart.
3. Exécutez le disque de liste de commandes. Cette commande répertorie tous les disques actuellement connectés et reconnus dans votre système. Si Intel® Optane™ mémoire est correctement installée et qu’elle n’est pas encore activée, vous la verrez également ici. Le type de format et le style de partition sont également indiqués dans cette liste.

Comment modifier le style de partition

Le style de partition est défini lorsque vous installez le système d’exploitation sur le lecteur, ou lorsque le lecteur est initialisé après son formatage. Cela signifie que pour modifier le style de partition, le lecteur doit être formaté (format de bas niveau recommandé). Par conséquent, il est fortement recommandé de sauvegarder vos données avant d’effectuer cette action.

Un formatage de bas niveau peut être effectué en suivant les informations fournies dans Outils disponibles pour exécuter un formatage de bas niveau ou Effacement sécurisé sur Intel® Optane™ disques SSD.

Alternativement, il existe un outil Windows* qui peut être utilisé pour effectuer la conversion sans avoir besoin de formater le lecteur. L’outil s’appelle MBR2GPT.EXE. Le processus d’utilisation de MBR2GPT.EXE est décrit dans un article de Microsoft*.

L’une des conditions requises pour coupler Intel® Optane™ mémoire avec le lecteur SATA est de réserver une partie de l’espace non alloué à la fin du lecteur d’amorçage. Cet espace non alloué doit être d’au moins 5 Mo. Il doit être situé à la toute fin des autres partitions comme indiqué ci-dessous.

Comment réserver l’espace non alloué

Il existe différentes façons de réserver une partie de l’espace disque comme non allouée. Il est recommandé de réserver cet espace lorsque le système d’exploitation est installé. De cette façon, tout sera configuré correctement lors de l’installation du système d’exploitation.

Une autre méthode consiste à créer cet espace à partir de la Gestion des disques comme suit :

1. Appuyez sur la touche Windows + x et sélectionnez l’option Gestion des disques dans le menu. Vous pourrez voir tous les disques de votre système. Si Intel® Optane™ mémoire est correctement installée et qu’elle n’est pas encore activée, vous la verrez également ici.
2. Réduisez la taille de la partition à la fin du lecteur. Faites un clic droit sur la partition du lecteur du système d’exploitation et sélectionnez Réduire le volume. Si cette option n’est pas disponible, il est possible que la taille de la partition ne puisse pas être réduite ou qu’aucun espace ne puisse être alloué.

Il existe également des outils tiers qui peuvent aider à créer cet espace dans le lecteur. Pour plus de détails, reportez-vous à l’article Lecteur système non pris en charge : Erreur Impossible de redimensionner la dernière partition.

Intel® Optane™ mémoire nécessite le pilote Intel® RST pour fonctionner et elle doit être reconnue correctement. Consultez l’article suivant pour déterminer quel pilote convient le mieux à votre plate-forme, aux logiciels et à la prise en charge de plate-forme pour la mémoire Intel Optane

Selon la version du pilote, l’une des applications suivantes sera utilisée pour gérer et configurer la mémoire Intel® Optane™

• Gestion Intel® Optane™ de la mémoire et du stockage
• Interface utilisateur de la mémoire Intel® Optane™
• Interface utilisateur Technologie de stockage Intel® Rapid

Si le pilote Intel® RST n’est pas installé, il est possible que vous puissiez voir Intel® Optane™ mémoire dans le système. Mais il ne peut pas être mis en place, car il n’est pas reconnu correctement. Vérifiez le Gestionnaire de périphériques pour voir si Intel® Optane™ mémoire est reconnue correctement.

Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, appuyez sur la touche Windows + x et sélectionnez l’option Gestionnaire de périphériques dans le menu.

Comment installer le pilote Intel® RST

Le pilote Intel® RST sera installé une fois que vous aurez installé l’une des applications mentionnées précédemment

Si vous obtenez une erreur qui vous empêche d’installer l’application, assurez-vous que vous n’avez pas déjà une de ces applications dans votre système, ou une ancienne version déjà installée. Si c’est le cas, désinstallez-le et réinstallez la version la plus récente.

Intel® Optane™ mémoire est un périphérique qui s’associe à un lecteur SATA et l’accélère. Cela signifie que le module lui-même ne doit pas contenir de partitions ou de volumes. L’espace entier du module doit être déalloué avant de l’activer.

La Gestion des disques peut être utilisée pour vérifier l’espace du module et confirmer qu’il n’est pas alloué. Pour ouvrir Gestion des disques, appuyez sur la touche Windows + x et sélectionnez l’option Gestion des disques dans le menu. Vous pourrez voir tous les disques de votre système, y compris Intel® Optane™ mémoire.

Comment nettoyer la mémoire Intel® Optane™

Si Intel® Optane™ mémoire a des partitions, ou en général si elle contient des données pour une raison quelconque (telles que des métadonnées d’une configuration précédente), vous pouvez nettoyer les données du module de Diskpart en procédant comme suit :

1. Ouvrez votre invite de commande en tant qu’administrateur.
2. Exécutez la commande diskpart. Vous allez entrer dans l’environnement Diskpart.
3. Exécutez la commande list disk. Cette commande répertorie tous les disques actuellement connectés et reconnus dans votre système. Si Intel® Optane™ mémoire est correctement installée et qu’elle n’est pas encore activée, vous la verrez également.
4. Exécutez la commande select disk <index number>. Utilisez le numéro d’index associé au module.
5. Exécutez la commande clean all pour lancer le processus de nettoyage. Assurez-vous que vous avez sélectionné Intel® Optane™ mémoire et aucun autre lecteur par erreur, car ce processus supprimera toutes les données du disque.
6. Une fois le processus terminé, vous pouvez confirmer dans Gestion des disques que l’espace du module n’est pas alloué.

Il est important de connaître les paramètres actuels du BIOS pour identifier toute erreur de configuration. Vous pouvez prendre des captures d’écran des paramètres du BIOS et les partager avec l’équipe d’assistance. Vérifiez les paramètres du BIOS ci-dessus pour savoir quelles informations vous devez prendre.

Vous pouvez prendre des captures d’écran des paramètres du BIOS en appuyant sur F12 ou sur le bouton Impr écran. Cela nécessitera une mémoire Flash USB connectée à l’ordinateur car les images y sont enregistrées automatiquement.

Il existe différentes sources d’informations que vous pouvez fournir à l’équipe d’assistance pour accélérer le processus de dépannage. Ces sources sont décrites ci-dessous.

Détails du système

Afin de confirmer que le système répond aux exigences et qu’il est configuré correctement (par exemple, mode UEFI, lecteur SATA, version du système d’exploitation), vous devez générer un fichier texte avec les détails de votre système. Ce fichier peut être généré à l’aide du Intel® System Support Utility (SSU).

Cet outil analysera votre système et rapportera les informations système, les détails de la carte mère, les informations de stockage et d’autres détails sur votre système. L’outil vous permettra d’exporter les informations dans un fichier texte que vous pourrez partager avec l’équipe d’assistance.

Gestion des disques

Dans la Gestion des disques, vous pouvez voir quels disques votre système peut reconnaître, leurs partitions et leur position dans le disque. Ces informations sont utilisées pour déterminer si votre lecteur SATA est formaté correctement ou s’il manque les 5 Mo d’espace non alloué à la fin. Ces informations peuvent également être utilisées pour déterminer si Intel® Optane™ mémoire est correctement reconnue par le système.

Pour ouvrir Gestion des disques, appuyez sur la touche Windows + x et sélectionnez l’option Gestion des disques dans le menu. Prenez une capture d’écran de cette fenêtre et partagez-la avec l’équipe d’assistance.

Sortie Diskpart

Diskpart est un autre outil Windows qui peut surveiller les lecteurs de votre système, y compris la mémoire Intel® Optane™ si elle n’est pas encore couplée à un lecteur. Vous pouvez facilement voir à partir d’ici si les lecteurs utilisent le bon style de partition. Vous pouvez prendre une capture d’écran des informations affichées dans Diskpart et la partager avec l’équipe d’assistance.

Pour ouvrir Diskpart et obtenir les informations sur les lecteurs, procédez comme suit :

1. Ouvrez votre invite de commande en tant qu’administrateur.
2. Exécutez la commande diskpart. Vous allez entrer dans l’environnement Diskpart.
3. Exécutez la commande list disk. Cette commande répertorie tous les disques actuellement connectés et reconnus dans votre système. Si Intel® Optane™ mémoire est correctement installée et qu’elle n’est pas encore activée, vous la verrez également ici.
4. Prenez une capture d’écran de cette sortie.

Si vous obtenez des erreurs lors de l’activation de la mémoire Intel® Optane™ ou lors de l’installation de l’application, vous pouvez fournir des journaux à l’équipe d’assistance. Ces fichiers journaux peuvent inclure des codes d’erreur qui peuvent être utilisés pour identifier des problèmes spécifiques et restreindre les options possibles pour les résoudre.

Vous pouvez rechercher les fichiers journaux dans C:\Users\[your user name]\Intel\Logs. Vous trouverez différents fichiers tels que ceux ci-dessous, vous pouvez les zipper et les partager avec l’équipe d’assistance.

• IntelOptaneMemory.log
• IntelRST.log
• OptaneMemoryPinning.log
• OptaneMemoryUI.log
• Modifiez les paramètres pour afficher les fichiers « Cachés » et ajoutez le journal suivant :
  • OsDrive>\Users\<User>\AppData\Local\Packages\AppUp.IntelOptaneMemoryandStorageManagement\LocalState\RSTHSA

Outre les journaux et les captures d’écran que vous pouvez fournir, il est également utile de fournir une description détaillée du problème, telle que :

• Il y avait une configuration précédente avec le module
• Le module a été déplacé vers un autre système
• Le module a été supprimé sans être désactivé au préalable de l’application
• Messages d’erreur
• Codes

Ces informations peuvent être utilisées par l’équipe d’assistance pour identifier les causes profondes possibles et restreindre le processus de dépannage à ces options possibles.