Commandes de demande d’assistance technique et de collecte de données pour Intel® Optane™ mémoire persistante
Cet article décrit les commandes de demande d’assistance technique et de collecte de données pour Intel® Optane™ mémoire persistante.
Soumettez une demande d’assistance technique après avoir collecté les informations ci-dessous. Naviguez jusqu’au Centre de service en ligne pour soumettre des tickets.
Demande d’assistance technique
- Ouvrez un dossier par problème.
- Le titre ou le sujet doit recueillir une brève description du problème :
- Décrivez le problème principal.
- Si vous le souhaitez, indiquez l’urgence.
- Informations sur les clients :
- Nom
- Coordonnées (adresse e-mail et téléphone)
- Organisation
- Fonction
- Les informations sur le produit se trouvent dansÉtiquette:
- Numéro de série
- Capacité du module
- Numéro de bon de travail
- Nom du produit
- Numéro de référence
- Numéro PBA
- Fournissez des informations détaillées sur l’analyse de l’échec et de la description :
- Conditions de fonctionnement et comment le problème a été découvert.
- Qu’est-ce qui entraîne l’échec de l’État et les problèmes Intel en double ?
- Qu’est-ce qu’il ne fonctionne pas et y a-t-il des messages d’erreur ?
- Quelles étapes de dépannage avez-vous prises ?
- S’agit-il d’un nouveau problème ?
- Comment le système se faisait-il avant de rencontrer le problème ?
- Fréquence d’occurrence (toujours ? Random ? dans certaines conditions ? autres ?)
- Indiquer l’urgence :
- Décrire l’impact commercial/projet.
- Donnez votre appréciation de la gravité du problème.
- Fournissez l’état actuel (en production, partiellement utilisable ou le problème n’existe plus).
- Prenez les mesures de base de dépannage :
- Assurez-vous que les appareils de DRAM et de PMem respectent la politique d’emplacement des emplacements DIMM.
- Vérifiez que le système d’exploitation et le microprogramme du BIOS sont conformes aux versions approuvées.
- Consultez la demande de collecte de données suivante
- Fournissez les sorties de commande et les journaux/captures du serveur suspect.
Commandes de collecte de données pour l’analyse
- Envoyez la commande « # » et recueillez la sortie.
- Collectez d’autres journaux.
| Note | La prise en charge de l’administrabilité de PMem est disponible dans Linux github.org Open source pour « ipmctl » et « ndctl ». |
- https://github.com/intel/ipmctl
- https://github.com/pmem/ndctl
- Microsoft fournira la prise en charge du système d’exploitation Windows Server *.
- Versions du serveur et du microprogramme :
# hostnamectl
# dmidecode -t bios
# lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
# uname -a
# dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'
- Caractéristiques de la mémoire et du stockage :
# df
# cat /proc/meminfo (| head -3)
# free
# dmidecode -t 16
# dmidecode -t 17
- Collections de journaux :
dmesg -T > dmesg_T_
_
syslog (/var/log/messages)
SEL logs (System Event Log)
- Commandes d’assistance à la gestion ipmtl :
# ipmctl show -topology
# ipmctl show -dimm
# ipmctl show -firmware
# ipmctl show -memoryresources
# ipmctl show -region
# ipmctl show -sensor
# ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm
# ipmctl show -d BootStatus –dim
# ipmctl dump -destination-debug -dimm <0x0001>
# ipmctl dump -destination-support
