Assistant pilotes et support Intel® (Intel® DSA) entraîne « Désolé, quelque chose s’est mal passé pendant la tentative d’analyse » ou une analyse sans fin

Lorsque vous lancez une analyse Intel® DSA, le résultat est un message d’erreur indiquant : Désolé, un problème est survenu lors de la tentative d’analyse ou entraîne une action d’analyse sans fin, suivez les suggestions ci-dessous.

Si l’analyse génère le message suivant : Aucun pilote pris en charge disponible, cela signifie qu’aucun pilote Intel ou version logiciel Intel n’est disponible pour votre système.

Méthode recommandée - Vérifier le service Intel® DSA

1. Assurez-vous que le service Intel® DSA et le service de mise à jour Intel® DSA affichent l’état En cours d’exécution.
   • Dans Windows* Search, tapez Services, puis faites défiler pour trouver Assistant pilotes et support Intel®.
   • Confirmez que l’état indique En cours d’exécution ; s’il n’est pas en cours d’exécution , démarrez le service, si nécessaire, en cliquant avec le bouton droit de la souris et en choisissant Démarrer.
   • Si l’état indique En cours d’exécution, redémarrez les deux services en cliquant avec le bouton droit et en choisissant Redémarrer.
2. Vérifiez si des mises à jour de Windows* sont en attente.
3. Redémarrez le système.

Ce sont des mesures supplémentaires qui peuvent être prises si l’analyse de Intel® DSA ne fonctionne toujours pas correctement.

1. Effacez le cache du navigateur et fermez le navigateur.
2. Essayez de rescanner Assistant pilotes et support Intel® (Intel® DSA), en vous assurant que le navigateur utilisé est Firefox, Chrome ou Edge/Legacy Edge (version 44.17763/18.17763 ou plus récente).
3. Essayez de désactiver vos extensions de blocage des publicités et vos extensions liées à la confidentialité sur la page Web Assistant pilotes et support Intel® (Intel® DSA).
4. Ouvrez une invite de commandes administrateur ou une fenêtre PowerShell (vous pouvez le faire en cliquant avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et en sélectionnant l’option correspondante). Dans l’invite de commandes ou la fenêtre PowerShell, entrez les commandes suivantes une par une :
   1. netsh http add iplisten 127.0.0.1
   2. net stop DSAService && net start DSAService

Si l’analyse Intel® DSA ne fonctionne pas correctement, essayez ce qui suit :

1. Désinstallez l’outil Assistant pilotes et support Intel® (Intel® DSA) existant dans le système à l’aide de l’outil de désinstallation.
2. Téléchargez et installez la dernière version Intel® DSA.

Si vous utilisez des périphériques OEM (Original Equipment Manufacturer) tels que des ordinateurs portables et des tablettes, contactez le fabricant du système pour obtenir des pilotes personnalisés. Intel® DSA ne propose que des pilotes Intel® génériques.