Genuino 101/Arduino 101 processus de Assistance et de routage

Documentation

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10/05/2018

Genuino 101/Arduino 101 processus de Assistance et de routage

Résumé:C'est la ligne directrice sur la façon de diriger les clients demandant Genuino 101/Arduino 101Assistance et la garantie et comment le cas de disposition dans Salesforce.

Informations:Cet article est une ligne directrice générale sur la façon de répondre à la demande d'assistance du client concernant Genuino 101/Arduino 101.

Détails du processus:Lorsque vous recevez une enquête par téléphone, e-mail, chat ou Forum sur Genuino 101/Arduino 101 procédez comme suit:

1.Collecter les coordonnées des clients:
  • Prénom et nom
  • Téléphone (s) de contact (s) Numéro (s) ou adresse électronique
2.Créer un cas sur Salesforce.

3.Pour les questions techniques et les questions de garantie, le client direct pour soulever un billet à:Le Assistance des consommateurs pour Arduino/Genuino 101 est par Arduino.cc, ICS devrait diriger le client à:Pour des questions liées aux ventes:
  • Les distributeurs peuvent commander directement d'Intel par l'intermédiaire de Field Rep, de même les distributeurs devraient contacter leur représentant de champ pour obtenir le crédit d'Intel/BU pour les unités de RMA.
4.Documentez le problème du client et fermez le dossier avec:
  • Motif de l'État: transféré à un autre groupe Intel
  • Catégorie de produit: divers
  • Question de la catégorie de produit: enquête générale
 
 
Information produit:

Genuino 101 (reste du monde)/Arduino 101 (Etats-Unis seulement)est un Conseil de développement facile à utiliser basé sur la minuscule, faible puissancemodule Intel® Curie™ qui est conçu pourEnseignement environnements, les décideurs et les développeurs embarqués.

Intel®Curie™ est un petit module de calcul de faible puissance pourAppareils vestimentaires et une variété de dispositifs de bord de consommateurs et industriels. Il comprend lesSoC Intel® Quark™ SE ainsi qu'une radio Bluetooth basse énergie, et des capteurs de mouvement, y compris un accéléromètre et un gyroscope. Le module est emballé dans un très petit (la taille d'un bouton) facteur de forme et exécute un nouveau IntelLogiciels plate-forme créée spécifiquement pour Intel Curie.

Arduinoest une plate-forme électronique Open-source basée sur le matériel facile à utiliser etLogiciels qui est conçu pour tous ceux qui font des projets interactifs.