Week-end chargé ? Comment Intel vPro® a aidé BNZSA à transformer l'ensemble de ses effectifs en seulement 48 heures.

Les technologies Intel® soutiennent les petites entreprises au cours de la pandémie et au-delà

Les entreprises de toutes tailles dans le monde entier ont dû s'adapter rapidement à la nouvelle réalité causée par la pandémie mondiale. Et bien que de nombreuses grandes entreprises aient mis en place des équipes spécialisées dans la planification en cas de pandémie, les petites et moyennes entreprises (PME) ont dû s'adapter tout aussi rapidement, mais souvent avec beaucoup moins de ressources. La planification prospective s'est révélée absolument essentielle pour gérer le passage soudain au travail à distance tout en maintenant la productivité et une infrastructure informatique sécurisée.

« Nous avons décidé de fermer les bureaux et de faire travailler tout le monde à domicile. Nous avons pris cette décision le vendredi, et dès lundi, tout le monde était opérationnel à 8 h du matin. »

L'une des PME qui était bien préparée à ce changement radical des habitudes de travail est l'agence de marketing direct BNZSA*, qui a fait passer ses 170 employés au télétravail intégral en l'espace d'un week-end. Avec des bureaux en France, en Espagne et au Royaume-Uni, ainsi qu'une académie BNZSA au Maroc, l'entreprise travaille avec les principaux fournisseurs informatiques et leurs partenaires afin d'identifier de nouvelles opportunités de développer leur pipeline ou d'apporter du soutien à leurs responsables grands comptes. Avec une cinquantaine de clients à assister, l'entreprise a décidé de passer au télétravail lorsque la pandémie a commencé à s'aggraver.

« Après avoir vu les effets de la pandémie en Italie, nous avons surveillé la situation pour comprendre l'impact si d'autres marchés venaient à fermer », a déclaré Brahim Samhoud, fondateur de BNZSA. « Cela nous a permis d'avoir une très bonne visibilité sur le type d'effort à fournir pour continuer de proposer des prospects et des opportunités à nos clients.

Lorsque la situation s'est aggravée en Espagne, nous avons constaté que le stress lié aux déplacements en transports en commun pour se rendre au travail commençait à avoir un effet négatif sur le moral des employés et nous avons décidé de commencer à permettre aux gens de travailler à domicile. Quand la situation a empiré la semaine suivante, nous avons décidé de fermer les bureaux et de faire travailler tout le monde à domicile. Nous avons pris cette décision le vendredi, et dès lundi, tout le monde était opérationnel à 8 h du matin. »

BNZSA, qui a débuté comme société de données il y a sept ans dans le garage de Brahim en France, avait mis en place un plan d'urgence pour le télétravail en août 2019. L'entreprise était donc bien préparée à ce changement soudain. La décision initiale d'offrir la possibilité de travailler à distance était le fruit de l'approche axée sur les personnes de l'entreprise et se voulait être un avantage pour l'employé.

Au moment où les entreprises se sont empressées d'acheter de nouvelles machines pour le télétravail, BNZSA a décidé de repenser son approche de l'infrastructure informatique et a choisi d'investir dans la plate-forme Intel vPro®. Un certain nombre des fonctionnalités clés de la plate-forme, telles que la technologie d'administration active Intel®, ont contribué au soutien du télétravail chez BNZSA, comme l'explique le directeur informatique Alex Biet : « L'un des défis du télétravail, en particulier avec les limitations de déplacements de cette année, est qu'il nous est difficile d'intervenir en cas de problème matériel. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous sommes passés à la plate-forme vPro. Elle nous permet d'intervenir sur une machine, même si cette machine ou son système d'exploitation ne fonctionne pas. »

Les fonctionnalités de sécurité intégrées à la plate-forme vPro® se sont également avérées d'une importance primordiale. « En plus de l'administration à distance, les fonctionnalités de sécurité de la plate-forme vPro sont particulièrement importantes pour nous, car nous travaillons avec de grandes quantités de données provenant de nos clients et nous devons être conformes au RGPD », a déclaré Brahim.

Bien que les employés se soient réjouis du passage au télétravail et aient continué à être productifs, l'équipe de direction a constaté une baisse de moral alors que les effets de la pandémie mondiale commençaient à se faire sentir dans la vie quotidienne. Par conséquent, ils ont utilisé leur nouvelle infrastructure robuste pour organiser des événements communautaires, tels que le recrutement d'un chef pour des cours de cuisine à distance et la création d'un « apéro » virtuel.

Les clients ont réagi positivement à la structure du télétravail, le plan d'urgence fonctionnant comme promis. En conséquence, pas une seule heure d'appel n'a été perdue. Et comme de nombreuses autres entreprises travaillent à domicile et que les événements physiques du secteur ont été annulés, BNZSA peut servir « d'oreilles » à ses clients sur le marché.

À mesure que les restrictions s'assouplissent, BNZSA prendra à nouveau en charge du personnel dans ses bureaux, mais seulement en nombre limité afin qu'il puisse observer les mesures de distanciation sociale. Pour gérer cela, l'entreprise a développé un outil en ligne qui permet aux employés de réserver un bureau pour la journée. Une fois qu'un créneau est réservé, le système sélectionne les paramètres de l'ordinateur de cet employé et s'assure que la machine est bien configurée et prête à fonctionner à son arrivée.

En se concentrant sur les besoins des personnes qui composent son personnel, combiné à un investissement continu dans la technologie, BNZSA a réussi à traverser une période difficile sans perdre une seule heure de travail. Tout en prouvant que le télétravail peut être efficace, la pandémie a également mis en évidence les défauts d'un personnel travaillant en permanence à distance, en particulier le manque d'interaction sociale avec les collègues. Pour cette raison, BNZSA vise à l'avenir une approche hybride offrant le meilleur des deux mondes. « Nous n'allons pas revenir à 40 heures par semaine au bureau, ce qui est aujourd'hui pratiquement obsolète », a déclaré Brahim.

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